问题四：退货不情愿返款无时限

　　一位谭姓网友表示，自己8月26日用礼品卡购买的牛仔裤，一直不见发货，最后要求退款，但京东商城却退到已过期的礼品卡上，礼品卡过期了就不能消费了，金额只能作废。谭网友直呼，京东商城“这样不是太黑了嘛”！

　　网友李先生也反映，自己9月1日购买的东芝L700-T06W笔记本电脑，价值4199元，送货后验机发现不能开机，因此申请退货。但到9月14日为止，京东商城都没有退回货款，期间李先生与京东商城客服沟通不少于10次。

　　商品交易强调的是“交易自由、买卖自愿”原则，在消费者对商品不满意时，如非人为原因，在规定时间内是可以申请退货的。同时，卖方也得及时退回货款。但京东商城怎么样呢？它在退货问题上的表现让人感觉其极不情愿，对于退款更是尽量拖延。

　　问题五：服务敷衍漏洞百出

　　网友宋先生投诉说，8月26日在京东商城购买的皇威健康足浴器H-107A，购买时京东商城客服承诺3-5天内送到，但直到9月6日都未收到货物。当宋先生再次联系京东商城客服一位袁姓主管时，在宋先生再三要求下，该主管告知货物在运输过程中出现车祸，为此将会重新发货。

　　但意外的是，9月8日，第一次订购的货物却离奇到达，于是宋先生签收了第一次的订单，并告知京东商城终止第二次发货。奇怪的是，袁姓主管却不知第一次的货物送达了。而到13日，第二次发出的货物还是送到了。

　　宋先生离奇的购物经历，着实让旁人感叹不已。京东商城客服在此事上，明显是在敷衍消费者，可笑的是还漏洞百出。同时，送货人员有无出车祸，真的值得怀疑，否则就是京东商城客服“消费”了送货人员。

　　问题六：擅改评语违背信用

　　前段时间，曾有《网络导报》爆料，称有网友在京东商城两次购买手机，收货后发现手机存在使用过的痕迹，因此在退货时分别给予“中评”和“差评”，但没想到事过一个月后，该网友发现自己给的“中评”和“差评”全被改成“好评”。京东商城给出的解释是“工作人员误操作”。

　　擅改顾客的评语，一方面是京东商城侵犯了顾客的自由表达权，另一方面京东商城是在毁灭证据、排斥异见。

　　修改顾客的评论可谓电子商务的“禁区”，主要是因为顾客评论既是顾客对商家服务态度、质量的一种评价与认可，同时也是其他用户购买商品时的重要参考。

　　因此，一般而言，电子商务企业都会明确规定商家没有修改用户评价的权力。而京东商城作为电子商务示范企业，却带头篡改顾客评语，情节着实恶劣。

　　当然，京东商城怎么样，也许能在销售制度和人力资源上更直接地体现出来，但绝不全面，人都无完人，更何况是一家新锐企业，树大招风，企业做大了，也更容易被放在放大镜下。而这匹黑马究竟能不能超越"一哥"阿里巴巴，还需拭目以待。