在其它企业里,经理人的成长路线相对较清晰,无论销售还是市场人员转做职业经理人,以前都有过带团队的经验,而完美世界的经理人则完全技术出身,随着公司越来越大,需要他们承担起经理人的角色,去带团队,同时还要继续从事技术工作。因此,完美世界的经理人不仅仅是管理者的角色,还兼具技术研发与指导。
其次,技术类的员工转做管理会遇到很多棘手问题,而这些困难在此前从不曾遇到过,完全的跨领域。完美世界有很多从事艺术工作的经理人,如动画师、美术师等,他们身上兼具艺术家的气质。
“这些人虽然已经担负起管理者的角色,但我们同时还要鼓励他们继续发挥自己的艺术灵感,如果他平庸了,整个团队就会变平庸。所以他们的第一要务并非管理好自己的团队,而是如何激发整个团队的创新激情与活力。但从另一层面来看,如果经理人太在乎艺术性,也会忽视管理工作。因此,如何平衡这二者的关系,其实是一件非常有挑战的事。”杨海说道。
完美世界大量的中高层经理并非经理人出身,管理团队能力不高,虽然他们在技术领域可谓长袖善舞,但在管理方面完全是盲人摸象,因此HR很大的精力放在对经理人的辅导上。
从人力资源管理角度来看,这的确是一大挑战。原来的公司靠逐层级经理人管理、驾驭着公司这部大机器,HR只是其中一个零部件。对完美世界和杨海来说,HR需要承担很多人力资源份外的工作。
管理变革
大型角色扮演游戏的市场转变突然,似乎在一夜之间就从PC转到了IPAD、手机等终端设备上,大家都没有准备。
从外部市场层面来看,网络游戏行业从2005年发展至今,经历了波峰和波谷,现在到了相对平缓的发展时期,如果说过去是“野蛮生长”,那么未来则需要走管理正规化之路。
完美需要一场以精细化管理为主导的变革,来完成转变。
“我们很早就判断出这一趋势,举例来说,网游市场逐渐成熟,利润摊薄,以自我为主导的市场格局即将翻页,各企业需要拿出更好的产品回馈客户,在这种情况下,如果不能很好的控制成本和研发进程,之前的积累便会付之东流,很快会被对手赶超。”
从人才竞争的角度来看,沟通方式日新月异,人与人不再是一个个信息孤岛,员工对行业内各公司的情况了如指掌,跳槽频繁,无论哪个管理环节出现问题,马上考虑换公司。
完美世界近两年开始加大经理人引入力度,为了避免对业务产生影响,他们先从职能部门入手。
“完美世界的历史并不算长,没有特别资深的员老级员工,所以空降兵对员工的顾虑并不大。所以引入职业经理人,先从人、财、物等流程规范入手,打造人和技术平台,让那些在这一平台上工作的员工渐渐感受到职业化的存在,并最终遵守规范。”
杨海举例说,过去立什么项目,只要领导同意即可。但将来会规范化管理,前期要有调研、可行性的报告与分析……并不是为了束缚员工,而是追求更高效率与更大的成功率,我们要让员工、经理知道这实际上也是在帮助他们个人的成功,毕竟谁都不愿意工作在无法按期保质成功的项目上。
另外完美世界开始注重对员工和经理人的培训,这也是转变工作方式最快的一种方式。“经理人的职业化素养并非一两天或听几次培训课就能提升,我们也不需要他们短时期内完全转变为职业经理人,只要头脑中有职业的概念就行,善于从人的角度去思考问题,对其它部门的专业意见要能听得进去。”
对于中高层管理者来说,这是一个人与人、部门与部门间的信任过程。在专业技术领域,可能没有人比他们更懂技术、更专业,但在管理范畴,之前确实缺少类似训练。
“变革的意图非常清晰,就是要求这些管理者不但是技术领域的专家,同时还要胜任管理者的角色。而这一层面的转变,他们需要多听、多看、多学,要让他们理解组织的存在、清楚公司的战略,尤其对行政管理部门的意见要能听得进去,有了问题懂得寻求专业力量的支持……”
完美世界目前有4000多人,其中管理者400多人(初级经理200∽300人,中高级经理100多人),他们推出了针对初级经理的“完美经理人”项目,针对中高级经理的“雷霆战士”项目。
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