炎黄网络CEO管鹏指出，微信可以有效帮助商家实现客户关系管理（CRM）。

　　管鹏举例谈道：“你要订酒店。可以直接在里面问商家有没有房间，怎么订。订酒店的时候通过和商家的互动。沟通成本很低，就像酒店前台一样。微信还有个好处，不需要即时回复，可以稍晚一点回答，用户不会产生比较大的意见。”

　　不过，要发展O2O业务，腾讯需要解决“接地气”的问题。腾讯之前的生活服务电商业务发展已久，但是收效一般，最大的因素就是腾讯并不是一家“接地气”的公司。

　　一位曾和腾讯展开合作的人士指

　　出：“腾讯缺乏地面部队，包括之前的QQ团购，就是因为缺乏地推人员，发展的一般。做生活服务平台，都是靠线下的业务员一个个去扫的。搜集商户的一手信息，这是脏活累活。”

　　未来微信在O2O上的想象空间仍然很大，例如微信目前还没有加入苹果Passbook那样的LBS（基于位置的服务）功能，还没有加入商户搜索的功能，腾讯手上可以出的牌仍然很多。

　　微生活生意经

　　微信O2O如何收钱？这是资本市场非常关注的话题。在微信发展之前，国内的生活服务类电商发展已久，他们的经验可能为微信盈利提供借鉴。

　　天使投资人丁辰灵分析道，微信将来可能通过信息推送收钱，例如每推送1000条信息，就要付费升级为高级会员。以前大部分商家的信息推送是通过短信的方式送达到消费者的，商家需要购买中国移动的企信通等短信推送产品，成本非常高昂。而微信则大大降低了他们的成本。

　　目前向商户收费公认比较成功的是大众点评。大众点评通过向商户提供优惠券、会员卡等一系列打包营销服务，向商户按月或者按年收取服务费。

　　大众点评的这种模式，需要招聘大批地推人员，去做商家推广的工作——这被认为是苦活、累活，却也容易建立起门槛。“腾讯过去不是一家愿意上门销售、上门去教育用户的公司。”丁辰灵分析道。

　　在微信推出后，业内曾经爆发了微信是否会对大众点评产生冲击的讨论。

　　大众点评联合创始人龙伟向记者表示，微信和大众点评做的是不同的业务，微信目前更多的是老用户的维系这一块，而大众点评更多地是给商家带去新的客户。比如，当用户晚上想吃饭却不知道去哪个餐馆时，会更多用大众点评而不是微信，目前微信更多的还是一个人与人交往的工具。

　　大众点评目前也在其手机客户端中推出了针对商家的会员卡业务，据记者了解，大众点评的会员卡业务是作为一个综合的服务包中的一项内容免费送给商家的。

　　由于微信具有广大的用户基础，因此在老用户的维系这一块，微信可能会和大众点评产生微妙的竞争关系。过去在生活服务的工具这一块，大众点评垄断了很大一块市场，而微信的加入则可能抢走一部分市场。

　　目前，大众点评收钱的商家以中小商家为主，而腾讯则首先从星巴克等大客户入手。因此在短期内，双方并不存在太多的竞争，但将来双方是否存在竞争，还要看腾讯的微信O2O推进的力度有多深。

　　除了向商户包月、包年收费，另一种收费方式是包括腾讯、大众点评在内的所有公司都梦寐以求的，那就是按照效果收费——即每给商家带来一笔生意，收一笔钱，这需要形成O2O的闭环，对平台要求极高。

　　二维码的出现被认为是O2O形成闭环的一种有效方式。此前在这块业务上耕耘多年的上海翼码的业务支撑部总监张波指出，“而基于手机的二维码，非常适合做多业务电子凭证。”

　　不过，通过彩信的方式发送二维码凭证的成本非常昂贵，需要向运营商缴纳大量的彩信信息费。现在有了微信，这笔费用被降至接近于零，商家可用的营销组合想象空间被空前放大。

　　谢泷纲指出，要实现这种O2O闭环，最难的部分在于线下商家的拓展，需要给商家配备二维码识别的设备，成本非常高昂，还要解决维护的问题。

　　张波指出，智能手机的普及使得这个问题开始得到部分解决，因为商家可以用自己的智能手机去扫用户手机上的二维码，等于手机扫手机，其唯一的问题在于手机屏幕经常跳动，识别率不如专业设备。