《新营销》:你如何看待微博等社会化媒体对年轻人的影响?
姜张丽青:微博是把双刃剑,用得好,可以对企业有很大的帮助;用得不好,对企业的伤害就会很大。每一条微博的影响都会很大,可能是正面的影响,也可能是负面的影响,但绝不可能阻挡年轻的营销人员使用微博。这几年我们一直在摸索,现在才有一个系统规范、引导营销人员使用社会化媒体的指引出台。社会化媒体不是静态的,它不断在变化,所以我们也要跟着一起改变。
《新营销》:安利的主流消费者是35岁以上的人群。在年轻化的过程中,安利(中国)如何兼顾不同群体的需求?
姜张丽青:36岁以上的消费者是我们现在最重要的消费人群,年轻人也是我们看重的消费人群。营销队伍也是,年轻人是我们未来重要的骨干,而36岁以上的营销人员则是我们现在的中流砥柱,所以我们不能忽略这些中坚力量。如果只是重视年轻队伍,忽略了中坚力量,就会出问题。
年轻化进程需要好好地平衡这两者之间的辩证关系。我们举办各种各样的活动,让36岁以上的营销人员了解年轻人的想法,并融入其中。例如,各地青英荟的智囊团不仅有年轻的营销人员,也有36岁以上的营销人员。
从前光芒聚集在他们身上,现在要他们把舞台让给年轻人,确实需要很宽阔的胸襟。企业一定要在某个时间把成长的空间、舞台慢慢地让给年轻人,这是一个必然的过程。从原来努力奋斗的成功者变为带领年轻人的引导者,36岁以上的营销人员要做好角色转变的心理准备。
张玉珠:帮助年轻人实现自我价值
《新营销》:年轻化是安利几年前提出的战略,你怎么理解年轻化?年轻化包括企业管理、企业文化和气质变得创新、年轻、有活力吗?
张玉珠(安利大中华区人力资源副总裁):现在,越来越多的85后甚至90后进入劳动力市场,而之前让我们忧虑的80后已开始逐步走向管理岗位。团队年轻化是大势所趋,也是市场环境变化的要求。作为人力资源部的任务是推动年轻团队成长,帮助他们迅速积累经验和资历,以获取未来担当重任的机会。
安利非常关注年轻一代,他们观念更新,充满朝气,在工作中追求自由和快乐,重视自我价值的实现,善于运用互联网,思想观念新。企业文化的核心是不会变的,但要契合新生代的沟通诉求,运用新型的沟通媒介,建立多层次、多元化的沟通渠道,开展企业文化宣导和行为指引。例如,CEO与员工沟通,以前采用的是总裁来鸿的形式,每个月给员工写一封沟通邮件;而今针对年轻人的特点,CEO在公司内网开设了博客,除了经常通过写博文和员工沟通外,还不定期地进行网上聊天,和员工聊聊工作及生活等方面的话题。
管理方面,安利通过权力下放和系统的培养,帮助新生代成长。对于新加入的员工,公司还安排个人导师,90后们将他们称之为“馒头”(Mentor);员工还可以在公司的创新平台畅所欲言,表达各种奇思妙想。2011年员工意见调查中,员工对于授权的认可达到83分,比全球高绩效公司高出9分。目前市场对新生代的争夺已经开始,未来将更加激烈。安利已开始付诸行动,举办各类迎合新生代的活动,有意识地培养第二梯队,为未来积蓄更大的力量。
《新营销》:目前,安利员工的年龄结构如何?未来是否会有人才梯队年轻化的计划?
张玉珠:目前,安利(中国)的员工平均年龄为30岁,其中普通级、主任级、经理级员工平均年龄为28岁、33岁和38岁。为了确保业务持续发展,公司需要有充足的人才供应和过渡,因此安利会围绕“未来”开展不同人才梯队的发展项目,以有针对性的培养策略和发展项目培养不同梯队的人才,以适应公司未来发展的需要。如第一梯队:引领未来—面向总监、副总监级员工;第二梯队:链接未来—面向经理级员工;第三梯队:菁才跨越—面向主任级员工。
《新营销》:在员工团队年轻化的过程中,遇到了哪些难点?你们怎么解决?
张玉珠:新生代喜欢创新、张扬个性、追求自我实现。安利大力营造创新的组织氛围,为员工提供自由发表创意的平台,通过物质和精神奖励鼓励员工的创新行为。此外,公司通过系统化的培训体系,提供丰富的学习资源,安排有课堂培训、e-Learning、职务培训、教育协助、在岗培训等多种培训形式,同时鼓励员工挖掘自我潜能,迎接更大的挑战,比如采用工作派遣、特别项目、工作轮调等方式,帮助员工成长,为他们提供广阔的发展舞台。
为了帮助年轻员工树立积极的心态并强化团队精神,安利有针对性地加强对他们的引导和辅导,比如,对管理培训生会安排一对一的辅导员,为他们开设心态类的培训课程及讲座,为他们进行职业生涯规划与辅导,开展团队建设活动等。同时,公司也会加强对管理者的辅导,例如开设《新生代管理》培训课程,让他们更了解新生代员工的特点和诉求,做好管理和辅导。此外,安利不会特别地把90后孤立成为一个群体,而是追求不同群体更好地融合。
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