线上线下协同

　　2012年8月，京东向苏宁宣战。这场被炒作的沸沸扬扬的“战争”，引发了太多的关注和争论，如果仅把今年轰轰烈烈的“苏东大战”看作苏宁希望凭借线上平台来扩大销售份额，那么显然低估了张近东的雄心。

　　2012年的夏天，《中国好声音》节目中主持人华少用机关枪般声音喋喋不休地说着“感谢苏宁易购”，让苏宁想再造线上线下“两栖战舰”的序曲一次又一次在夜色中激荡。而曾经的张近东对电子商务持“不屑”态度，就在2010年的“两会”上，张近东对媒体称“电子商务模式不符合商业规律，未来不可能成为主流消费渠道”，但在2012年7月，张近东却将个人股权抵押，增资47亿元，用于扶持苏宁易购发力。

　　自2010年初上线以来，苏宁易购就保持高速发展态势。2010年实现销售额仅为12亿元，2011年实现销售额达59亿元，而在今年上半年便实现52.8亿元的销售规模。苏宁电器总裁金明表示，今年200亿基本上是“踩在脚下”的。

　　这已经不是苏宁第一次扩大地盘，它从空调专业店起家，到家电专业店、3C家电店，再到“泛百货”的超级店，店面业态进行了四次升级。张近东更是苏宁头号工作狂，多年一直保持周末无休的工作节奏。而不同以往的是，如今的张近东雄心更胜以往。

　　对于苏宁易购发展的速度，张近东并不满意，他要求苏宁易购加速、加速、再加速。“我们的战略实施应该更快一些。”很明显，张希望易购能快点跑，快点承接苏宁整体的转型。9月25日，苏宁宣布出资6600万美元或等值人民币收购母婴用品、化妆品市场的领军电商企业红孩子公司，将“红孩子”和“缤购”两大品牌和公司资产、业务纳入麾下。

　　而对于收购，张近东并不担心。苏宁方面表示，红孩子以女性消费者为主，这将与苏宁易购的现有客户群体形成客户资源的互补，而红孩子的专业团队和供应链优势，也可以提升苏宁的品类精细化经营能力和产品拓展能力，形成运营优势互补。

　　可以说，张近东拉开了电商行业的整合大幕。但他并不是无目地的在电商的道路上前进，苏宁易购的收购显然有其规划：谋定后动，择机而行。此前，苏宁易购总裁任峻曾宣布，苏宁易购首要突破的品类是母婴与鞋类，现如今苏宁易购的大规模并购正如火如荼，而业内最热门的传闻对象是垂直鞋类电商好乐买。

　　对于未来，张近东也信心十足。在他看来，苏宁易购的优势在于苏宁已有的品牌影响力、成本优势以及强大的物流配送能力，未来苏宁的线上产品将有选择性地进驻超级店、Laox乐购仕店进行展示和销售，实现线上和线下的共享。

　　在张近东心中，已不存在线上和线下的区别，苏宁最终的目标是：通过供应链的整合，物流仓储和配送的优化以及金融服务的创新，控制生态圈企业的质量，为小企业提供帮助，与大企业进行战略合作，打造具有苏宁特色的生态系统。

　　再造科技商业

　　“我觉得做企业，没有任何投机行为，要点点滴滴每一个环节都做到位，才能真正让消费者满意。新技术、新模式，不是靠宣传，靠简单的资本投入，就能建立一个复杂的消费零售平台，这点我想整个行业都应该有一个反省的过程。”张近东表示，苏宁的风格一直以来比较沉稳，一直在零售流通行业深耕，今后会增加苏宁的“科技”色彩。

　　在张近东的逻辑里，“大公司”不仅要“大”，更要“强”。而在规模的基础上，唯一能将两者融合起来的那就是科技。难怪在未来十年，苏宁一再强调“智慧苏宁、科技转型”。张近东也表示，其实苏宁不仅是个现代化流通企业，同时也是个科技型企业。关于这一点，张近东似乎解决了很多大企业都有可能面对的“大而不强”问题。

　　据苏宁员工透露，张近东每天都和高管保持密切沟通。每周至少开一次高层会议，张会督促每一个战略决策的实施情况。根据苏宁电器公告显示，至2012年7月已陆续建成9个第三代物流基地，同时有15个物流基地在建。而物流建设需要巨额资金投入，除定向增发外，8月29日，在苏宁电器召开的股东大会上，80亿元发债计划获股东99%以上高票通过，也让张近东吃下定心丸。

　　一切似乎都在朝着苏宁有利的方向发展，“苏宁的任何一个发展规划，尤其是新的创新模式，都是经过深思熟虑的。从构思、规划到开始执行，没有8-10年不可能，绝对不会跟风，赶时髦。”张近东说。

　　而据苏宁副总裁孙为民介绍，苏宁超级店是实体零售实践“科技转型，智慧服务”战略的开始，除了大量的信息技术应用，还将提供部分云产品，带来超前的云服务体验，未来还将带给消费者“以人为本”的全新智能家居生活体验。

　　而在苏宁总部，张近东可以悠然地坐在办公室，但是对企业的任何经营状况都了如指掌。

　　另外，值得一提的是，在如今业内人士大加吐槽的配送和服务方面，苏宁超级店不仅设立了苏宁易购的自提点，还在门店库中单独开辟了苏宁易购的网购产品仓库，增强了网购消费者的自主提货便利性。超级店设置的客户服务中心和3C服务中心在增强实体门店的产品安装检测、售后维修服务等功能的同时，也成为网购消费者共享的售后服务点，更好的服务线上线下消费者。