理由只有一个——服务对于未来的苏宁意味悠长。张近东也确信，只有为用户创造更多的价值，企业和市场才有可能更好地成长。据了解，未来，苏宁的整个售后服务体系也将继续围绕消费和经营市场的变化，加速构建省级城市、地级城市及县级城市(含县)的三级纵向售后服务网络，全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络”的目标。

　　对于熟知张近东的人来说，这绝不是一句口号。据悉，苏宁将着力建设知识管理型、技术咨询型的苏宁客服体系，在为消费者提供全方位资讯、预约及投诉处理服务的基础之上，建立综合功能性CallCenter，对送、装、维服务进行全流程监控，同时全面开放面对消费者的在线销售服务功能。

　　宏伟蓝图刚刚展露一角，转型的阵痛也正在激荡着苏宁。零售，是一场没有终点的马拉松，无疑，在张近东的心中，他期望的是做那个笑到最后的人。