数字化则是下一站，也是星巴克又在迅速地打造以移动互联网为平台的“第四空间”——通过手机APP、微博和微信为主的各类社交媒体和消费者连接的平台。“我们正在拥抱不同的创新数字平台、社交网络以及社交平台，这都是我们和消费者360度全方位交流的渠道。”星巴克中国区市场及产品副总裁韩梅蕊表示。

　　Schultz也喜欢这种感觉：“当人们在星巴克里时，我们希望为之提供每点每滴的数字时代享受——咖啡馆与信息的结合，会让人回忆起那些数字网络的咖啡浓香结合的“美好旧时光”。

　　移动支付布局

　　自身的数字网络之外，星巴克最大的尝试还在移动支付领域。在新时代，星巴克急需继续发展它的预付卡和移动应用业务，因为这两个业务所带来的销售额占总体的四分之一。

　　2013年1月初，美国7000家星巴克门店开售Square刷卡器，顾客可以10美元购买后激活即送10美元余额，等于白送。该刷卡器可以直接为店内的咖啡付款。

　　这一举动由来很明确——星巴克这家消费饮品巨头在2012年8月正式向移动支付企业投资2500万美元，使Square的估值升至32.5亿美元。融资结束后，星巴克的CEO将加入Square的董事会。根据两家公司的合作协议，从今年秋天开始，Square将为星巴克提供借记卡和贷记卡移动支付业务，消费者以后可以在美国的星巴克咖啡店用Square快速付款。

　　事实上，星巴克最鼓励消费者参与的数字化业务之一是未来几年将采用移动支付系统。

　　尽管现在已有基于近场通讯的支付系统——星巴克打算在iPone和Android系统中植入2D条形码扫描系统，也就说你可以在手机中带着一张星巴克卡。这个支付系统已于2011年1月推出，并受到客户的好评，截止到4月份，星巴克已经处理了超过4500万笔移动支付交易。

　　星巴克其实有一套内部API，而Square是第一家使用这套程序编程接口的公司。其实2011年Brotman在旧金山的大会上向媒体透露这套API的存在，以及一个给移动支付系统提供技术支持技术小组的成立。他暗示这个小组作为公司的R&D的枢纽，将会负责扩大支付系统技术和带来高度本土化的店内数字体验。

　　不过Square并不是惟一可以使用这套API的公司，Brotman直言：“我们将对外公布部分API，让更多的人连上我们的系统。”事实上，尽管进行了深度合作，星巴克并没有将其移动或电子业务外包给Square，而是想借助Square的优势，更好地在自家移动支付业务上创新。

　　作为一家零售公司，为什么星巴克在科技领域如此大费周章？紧紧是所谓“用户体验”么？

　　更深的层次看，较之以往，新方式让星巴克得以与自己的顾客们建立前所未有的牢固关系。掌握着顾客的消费习惯、口味喜好等数据，将使这家以兜售用户体验闻名的公司获得非比寻常的优势。Schultz正努力将星巴克的大量营销举措迅速采用新时代的数码方式。移动支付只是这个庞大计划中的一部分。

　　简而言之，星巴克通过完整的数字化洞悉与之相连的顾客的需求。所以现在，我们看到的是充满科技化的星巴克，强大的零售商和革新者。

　　当然在中国，目前移动支付和星巴克数字网络目前仍难以全面开展。不过星巴克中国区副总裁Marie不久前表示，由于中国与美国的银行系统完全不同，所以在这里推行移动支付“的确需要花些气力。但在明年大家会看到我们精心准备的数字惊喜”。

　　数字营销变革

　　另一方面，在社会媒体眼中，星巴克是精英品牌的代表。

　　Schultz也喜欢这种味道：“星巴克是一个致力于将人们联系在一起的品牌，即所谓‘星巴克体验’，而非仅仅一杯咖啡。当我们看到移动互联、社交媒体已成为人们生活的一部分时，便重新定义了自己将人们联系在一起的方式，这让星巴克意识到数字营销的重要性。”

　　当然，目前许多大型公司都开始提供自己的移动APP或者制定了新兴的社交媒体战略，但星巴克在这方面的投入和营销已经领先于零售业的同行。如今星巴克不仅成为美国移动支付规模最大的零售公司，其在Facebook、Twitter、新浪微薄等社交媒体也是最受欢迎的食品公司。

　　国际范围内，在Twitte流行前，星巴克就和它合作，现在星巴克已有2.5亿的粉丝。而在Facebook这个世界最大社交网络平台上有超过30亿的用户“like”来了解星巴克的最新信息。而在中国，“星巴克中国”账号也拥有将近70万新浪微博上粉丝，此外它还拥有开心和人人网上的超过百万关注，此外2012年8月开始进军的微信平台是，它也迅速积累了30万的好友。