在此计划实施的配套措施上，该项目负责小组下了很大功夫。为了确保员工无还款压力，生活质量不受影响，腾讯要求员工每年只还款一次，并且在年终奖发放之后还款，可选择递增还款模式。申请贷款不需要任何担保，Julie说：“这是充分信任员工，到目前为止，没有出现任何一笔坏账记录。”

　　事实上，提供免息贷款的公司不止腾讯一家，但大多数都需要员工提供多重担保，确保还款。腾讯在设计这项巨额福利时，更多站在员工的立场，为他们着想，不仅照顾那些买房有困难的员工，还不希望给他们造成太大的压力。

　　一位业内专家向《经理人》表示：这个福利非常人性化，是真正在帮员工解决大难题，也让员工心甘情愿戴上一副金手铐。据《经理人》了解，安居计划实施一年多，在已得到贷款的815名员工中，只有不到四个人离开了腾讯。

　　如果腾讯员工福利也如同QQ、微信一样被看作一款产品，那么“安居计划”和“圣诞晚会”，就属于整个产品线上的精品，无论企业内部还是整个行业，乃至全国企业，都交口称赞。

　　大福利虚拟组织

　　腾讯福利做的有声有色，老板马化腾重视，是很关键的一条，所以，他能拍板不用任何担保。在腾讯工作十年，见证腾讯从200人到2万多人的人力资源部助理总经理Yaya告诉《经理人》：前几年，腾讯大厦刚建好，要采购一批椅子，马化腾要求行政部和采购挑几款让他试坐，最后定了最贵的一款，价格1000多元，当时腾讯已经1万多人，这可是笔不小的投资。马化腾是程序员出身，他觉得让员工坐舒服了非常重要，包括最近到年底，马化腾担心治安问题，亲自写邮件要求加强安保。

　　很多细节，都能看出马化腾对福利的重视，也使得腾讯福利工作开展很顺利。据Yaya介绍：“腾讯的大福利平台，其实是一个虚拟组织，包括HR、行政、企业文化三个部门，以及各个业务线的相关人员，加起来有几百人，大家都是整个大福利平台的成员，虽然是一个虚拟组织，但每一件事情都非常务实。”

　　比如，规模庞大的圣诞晚会，前后筹备半年时间，除了少数人专职负责，其他上千名演职人员都是义务参与，用工作外时间做事，不计入KPI考核。他们不计得失和回报，完全是荣誉感在驱使。

　　用产品思维做福利

　　这个虚拟的大福利平台，为2万多员工提供各种福利服务，他们以怎样的形式来制订和执行福利？如何让每个员工都拥有良好体验呢？

　　对绝大多数公司而言，无论规模大小，福利大都是由老板、行政职能部门统一决定，再向员工发布消息。在腾讯，这一常规被打破，关于福利的需求，主要由员工的呼声开始，通过论坛等各种内部渠道，收集意见，再制定策略并执行。10亿安居计划就是这么得来的。

　　腾讯的企业文化非常开放，员工有权在内部论坛对福利吐槽，相关部门必须一一接纳并尽力解决，每天下班前，都会在论坛上回复同事的疑问，呼声越多，压力越大。正是在用户的督促下，才有了福利这款产品的不断进化。以员工需求为第一出发点，这就是真正自下而上的福利体系，“完全是腾讯做互联网产品的思维”。

　　腾讯行政部助理总经理Dixon说：“我们的工作就是痛并快乐着。”他负责的餐厅、夜宵等福利，曾遭遇过多次的改革。再美味的餐厅吃久了也会腻的，“我们只能不断变化，尽量做好，多听他们的意见。”Dixon说。

　　腾讯拥有许多线上产品，被数亿人使用，然而福利这一项产品，虽然用户只有2万人，但投入了巨大的人力、物资和时间。人、时间、钱，构成了福利的基础条件，还有很多企业尚未发现，钱只是充分条件，并非必要条件。有心的人和足够的时间，才能把钱用到最值得的地方。

　　有钱不一定能做好福利

　　在一家2万多人的公司，无论大小福利，都需要庞大的资金支持。腾讯的福利设计团队向《经理人》坦言：腾讯确认投入了巨资。但是，有钱的企业很多，有钱就能做好福利吗？至少在腾讯，我们无法划下这个等号。

　　负责员工生活福利的Dixon告诉《经理人》：“中秋月饼和端午粽子，每个企业都会发，费用也都差不多。但在腾讯，我们提前四个月左右开始筹备，从包装设计到符合健康美味的要求，从情感沟通到互动需求，一一考虑到位。考虑到深圳员工大部分背井离乡，每逢佳节思乡情绪更浓，腾讯将水果、粽子、月饼等福利延伸到家属，员工可在内部论坛登记家庭地址，即可寄回老家，我们只是多花了一点邮费，这个费用还不如一盒高级月饼。”

　　对待一盒月饼、一篮水果都如此用心，并非钱能做到。这一切的用心都源于老板马化腾对于员工福利的无比重视。究竟投入了多少资金，Dixon笑言：“把那副扑克牌上的福利，乘以我们的员工数目，应该可以算出来！”