中国商家中服务出色的另一个例子是京东商城，该网站是中国最大的3C（电脑、通讯、消费电子产品）网上零售商。它以高效率的客户服务和周到的售后服务而闻名全国。“我几乎在京东商城上购买所有需要的东西。”目前在北京工作、23岁的企业顾问安迪说，“购物体验都很好，尤其是他们的售后服务很周到，而且他们对细节很关注。”

　　京东商城承诺，上午11点之前订购的客户将在当天下午6点之前收到货物。同样，晚上11点前之前完成订单的客户将在第二天早上9点之前收到货物。每个送货人都配备大小类似智能手机的销售终端机，客户可以在收到货物时用银行借记卡当场付款。此外，京东公司还推出了一项叫做“100分钟”的政策，该政策规定客户的所有投诉都必须在100分钟内得到回复。

　　二、中国企业的创新策略

　　许多外国公司已经在世界各地取得了成功，因此，了解它们的成功策略对在中国的企业来说越来越重要。企业能否在中国取得成功取决于很多变数，无论它是现代化民营企业、国有​企业、外国跨国公司还是初创企业。

　　下面，我们将提供一些已经在中国取得成功的关键创新战略。

　　1.通过收购创新

　　通过收购创新是在中国最常见的创新类型，这是可以理解的。这种创新方式的假设前提是，从长远来看，通过投资那些已经完成创新（或已经证明自己知道如何创新）的企业，以获得新的思路、流程、客户和市场潜力，比自己花费大量的时间和资源来进行创新更好。近年来，许多中国公司收购了一些境况不佳的西方大品牌，比如联想集团不但收购了IBM，最近又成为NFL的赞助商。联系集团不仅希望获得西方的创新技术，也希望了解西方消费者的心理。

　　关于收购战略，最好的办法似乎是低价收购并优化别的公司境况不佳的业务部门，并让核心人才去创造优质的产品和服务（例如2010年吉利收购沃尔沃）。收购战略还需其他战略的辅助，否则花大价钱买来的东西可能水土不服。

　　2.微创新

　　“沿着正确地方向小步前进比大步前进然后跌倒要好。”，这是中国的一句古话。

　　微创新战略不是依靠提供更大的、全新的产品和服务来提高竞争力，而是逐步改善现有的产品和服务。与推出新的研发项目并希望它们很快变成实际产品相比，微创新可以让企业以更廉价、更有效的方式推陈出新。微创新战略的缺点是，它可能非常厌恶风险，有时候不是使企业获得真正的改善而是导致其停滞。

　　微创新战略在中国是一种普遍的创新方式。许多公司高管认为，面对瞬息万变的市场偏好，开发非常领先的新产品在战略上也许灾难性的。腾讯网的一个产品经理告诉表示，“中国消费者对技术的偏好每月都在变化。”我们不得不逐步推出新产品，以获得最新的市场反应。如果我们试图一年内推出一个完美的产品，我们将失去我们的竞争优势。”

　　在近代历史上，在世界各地的其他市场上（或者说在美国市场上），许多公司都乐于追求伟大的创意、颠覆性的新产品或服务。而在中国，颠覆有时会被视为轻率而遭到拒绝。

　　3.通过改造创新

　　“改造”战略承认，克隆不但是好的，而且对产品传播和完善至关重要。越来越多的中国公司喜欢模仿别的公司的营销口号、经营理念、分销方式或者产品功能（无论是国外还是国内的），并以快如闪电的方式将它们变成自己的。这通常被称为“山寨”，是一种不可忽视强大力量。但“改造”并不完全“山寨”。

　　对企业来说，它们当然希望能将知名品牌产品改造成自己的，对消费者来说，他们也希望出现这样的产品。如果一家公司只能创造一种好的产品而不能改进它，那么在激烈的市场竞争中它会生不如死。这就是为什么中国那些希望获得融资的创业公司都需要有一个6个月的产品发布策略，该策略预设其产品将被克隆，并想好保持领先地位的应对策略。