北京时间3月15日消息，据《福布斯》网站报道，美国专业创意设计公司青蛙设计公司（Frog Design）近日发布了一篇关于中国市场的研究报告。该报告在调查数据的基础上深入分析了中国消费者的习惯和愿望，并结合时代趋势，为在中国的企业提供了一些关键的创新战略建议。下面是该报告的摘录。

　　中国古代诞生了伟大的四大发明-——造纸术、指南针、火药和印刷术，但在过去的50年中，中国几乎没有产生任何一项对世界产生重大影响的创新。相反，“山寨”产品近年来已经成为中国特色。例如，淘宝网本质上是中国版的eBay，优酷网本质上是中国版本的YouTube。中国能否摆脱“山寨国”的名声并成为全球创新的源泉，已经成为一个经久不息的争论话题。

　　尽管中国经济依靠日益成熟的国内市场一直以惊人的速度增长，但中国现在仍然不是一个全球性的创新者。

　　关于创新这一观念，全球并没有一个统一的、标准化的通常定义。中国被认为是世界上最大的发展中国家，它除了具有所有新兴市场的特点之外，也具有自己完全独有的成功观念。同样，创新观念在中国也是非常微妙的，关于它我们只能通过倾听中国消费者的声音并仔细分析市场才能深入了解。

　　一、中国消费者创新观念调查

　　1.“第一”的不同定义

　　当你问一个中国白领：一个创新的公司具有什么特点？他首先想到的就是该公司是否是市场中的“第一”。如果您探索得更深一些，询问“第一”是指什么，你很快就会意识到，这个“第一”并非是指技术或设计上的“开拓者”，或者这个公司做了别的公司没有做过得事情。相反，在这里，创新更意味着率先实现商业上的成功。创新就是成为赢家。例如，中国最活跃的社交网站（SNS）新浪微博就是这样。“没有一个SNS达到新浪微博这样的规模。”20多岁的北京编辑贝拉说。许多中国消费者将新浪微博看做中国最具创新性的社交网站，但不是因为它第一个将Twitter和Facebook的功能无缝地结合起来，而是因为它是在中国白领人群中最流行的SNS。

　　2.产品或服务的新鲜度

　　根据中国消费者的普遍心理，创新性公司的第二个特点是经常推出新的功能。中国领先的餐厅点评网站——大众点评网就是这样。自2003年年初推出以来（比美国的Yelp网几乎早两年），大众点评网目前已经拥有40多万活跃用户，而且已经将服务范围拓展至购物、娱乐及生活服务等领域。活跃用户可以获得网站提供的某些餐馆的VIP卡或消费折扣优惠券。最近，大众点评网又开始提供娱乐场所和日常消费场所的折扣优惠服务。去年，该公司推出了移动应用程序，该程序上有一项类似Groupon的团购服务。

　　与大众点评网不同，中国的消费者觉得它的竞争对手淘宝网的外观及其提供的产品一直没有什么改变。“我不认为淘宝具有创新性，虽然我能在它上面找到我想要的任何东西。”上海一位28岁的项目经理乔迪说。“它的商业模式和网站外观都没有改变，与我在读大学是开始使用它时完全一样。”

　　3.客户服务规则

　　最后但并非最不重要的一点是，大量相对富裕的中国消费者认为，那些能提供出色的客户体验的公司是具有创新性的公司。服务出色的公司在中国并不多见，所以在这方面做得很好的公司能给客户留下强烈而持久的印象。

　　中国很受欢迎的火锅连锁餐厅海底捞为客户提供周到的服务，包括为正在等待的客户免费修指甲、免费擦鞋，提供免费的游戏设施和互联网电视。它的工作人员都经过培训，与客户打交道时都很显得热情、注意力集中而且用心。