如果Tim Cook当初没有雇佣John Browett的话，苹果现在应该会发展的更好。除此之外，如果Cook能够像SteveJobs一样，通过自己的威信让其他高级副总裁能够与Scott Forstall配合工作，对苹果来说，也是很好的结果。但事实并非如此，Tim Cook雇佣了Browett，并且Forstall的同仁们也忍受不了他。所以，就发生了我们看到的事情：Tim Cook意识到自己的错误和问题，采取了行动。

　　苹果公司在当地时间2012年10月29日宣布公司高层发生重大人事调整，曾经领导iOS工作的高级副总裁Scott Forstall离开公司，一并离开公司的还有刚上任不足一年的零售业务主管John Browett。

　　作为苹果曾经的首席运营官，库克很早就参与了苹果公司运营的方方面面，并主要负责供应链。供应链管理的强大使得苹果有可能维持较高的利润率。

　　但作为CEO，对于一些他并未参与的项目，库克似乎表示了默许。苹果地图就是一个典型例子。当苹果6月份发布地图应用时，用户对此感到高兴，并猜测这将成为谷歌地图的重要竞争对手。但在整个夏天中，警告的声音越来越多。一些试用了早期版本的开发者对苹果表示，新的地图应用存在不足。而一些报道则宣布，苹果地图的开发还在进行中。除了3D地图之外，将苹果地图与谷歌地图相提并论并不恰当。

　　不过，库克仍然允许iPhone5和iOS6中集成谷歌地图，这立刻引发了灾难。确实，这可能是苹果前iOS软件主管斯科特?福斯特(Scott Forstall)的责任。但对于一名需要管理公司各个方面的CEO来说，库克应当预见到这一灾难。更糟糕的是，苹果并没有后备计划。库克被迫以公开道歉的形式去直面用户的指责，并指导用户使用AppStore中竞争对手的应用。

　　长期以来，福斯特都是苹果高管团队中一个异类。其他一些高管，包括曼菲尔德和苹果工业设计主管乔纳桑?艾维(JonathanIve)甚至不愿意和他一起开会。

　　福斯特有着自己的成绩：他领导的团队开发并管理iOS，每年发布重要更新。他也很好地把握了苹果的美学理念，即以现实世界的材料和物体作为软件设计基础，例如iBooks的书架设计看起来与真实书架一样。无论你是否喜欢，这都是被乔布斯青睐的标志性技术。

　　福斯特是乔布斯的爱将。在乔布斯去世后，库克可能认为，他有责任将乔布斯的高管团队团结在一起，坚持乔布斯的理想。乔布斯本人也曾表示，苹果管理层时常发生争执。

　　根据各种报道，苹果的高管团队只有一个“敌人”，那就是福斯特。随后乔布斯的去世，以及库克最初对产品放手不管的做法，福斯特开始我行我素，这最终导致了苹果地图的问题爆发。

　　库克在苹果招聘的最重要人物之一是苹果前零售主管约翰?布罗维特(John Browett)。库克当时从欧洲电子零售商Dixons挖来了布罗维特，而后者也迅速提升了苹果零售店的业绩。

　　在招聘布罗维特时，库克曾表示，布罗维特擅长客户服务，这也是苹果零售店的声誉所在。不过布罗维特的做法完全不同。有报道称，在上任后，他开始裁减零售店的员工数量，减少他们的工作时间，使零售店的运营更“简洁”，即使这意味着牺牲一部分购物体验。

　　这种从利润出发考虑问题的方式并不符合苹果的气质。当乔布斯90年代末回到苹果时，他曾谈到，苹果首先要开发出全球最好的计算机，然后才是考虑盈利。因此招聘布罗维特这样一名想法相反的人物是一个明显的错误。

　　库克迅速而果断地改正了自己的错误，在解雇福斯特的同时也解雇了布罗维特。库克本不应当招聘布罗维特，因为Dixons在客户服务方面无法与苹果媲美。不过库克已经知道，为了长期发展，承认错误并迅速改正是更好的做法。

　　用户体验质量下降苹果产品不再完美

　　2012年3月份，有人发现在新一代iOS系统展示时所采用的地图并非源自谷歌地图服务，随后苹果公司在6月份的全球开发者大会（WWDC）上公开承认将放弃谷歌地图采用自身开发的地图服务。

　　相信大多数苹果用户在苹果宣布放弃谷歌地图采用自身地图服务这一消息时是充满期待的，以往苹果推出的每一个产品都令人耳目一新，都能给用户带来最优秀的用户体验。

　　但在今年9月份苹果的新闻发布会上，广大苹果用户如愿看到了苹果自己开发的地图服务，但随之而来的不是惊喜，更多的是惊吓：信息标注错误、地图磁贴变形等问题逐步显现。用户体验毫无苹果风格可言。无论是普通用户，媒体或者是业内专家，对苹果的地图服务都是批评态度。为此，苹果CEOTimCook于9月29日在其官网发布道歉信，为苹果地图服务的糟糕用户体验向所有用户致歉。

　　他在道歉信中表示：

　　上周我们推出了新版地图服务，这项服务让我们的承诺打了折扣。对我们给用户带来的不便，我们感到非常抱歉，我们正在做能做的一切去让我们的地图服务更加优秀。

　　在我们改进地图的过程中，你们可以尝试从应用商店中下载其他地图应用作为替代品，比如Bing、MapQuest及Waze，或者通过在主屏幕上创建Web应用使用Google或Nokia的网页地图服务。