从2012年下半年起，海尔在全国的42家工贸公司已逐步变为42个“区域小微”（负责区域销售的小微企业）。“区域小微”由原各地海尔工贸公司的总经理与员工共同出资，自主经营、自负盈亏。海尔区域销售的用人权、决策权、分配权都会逐步下放给“区域小微”。

　　“区域小微”下面还有“门店小微”（经营门店的小微企业），由门店员工参股、自己参与决策与分配。青岛海尔广州中心管辖除深圳之外的广东市场，2013年就准备设立200多个“门店小微”，以调动门店员工的积极性。

　　青岛海尔广州中心总经理王晓强告诉本报记者，海尔正试点把门店作为“作战单位”，给门店很大空间。“不仅海尔专卖店，还包括全国连锁、区域连锁等在内的海尔产品销售业务。”

　　这样，海尔正变成一个网络状的组织，体系中的每个节点（小微企业）直接与用户需求相连，节点与节点之间是契约合同关系。整个企业变“平”了，解决了效率和激励的问题。

　　通过小微企业“人、单、效”合一，即目标、人员和效益结合，更大范围地解决了海尔内部的激励问题。“以前是躲，现在是抢着干，大家都有积极性。”一位海尔内部人士说。

　　转型

　　海尔2000多个小微企业，面对两大平台，一个是制造平台青岛海尔，另一个是商贸平台海尔电器。海尔集团今后将把所有资产，逐步装入这两个平台内。

　　这两个平台都即将由40多岁的“少帅”担纲。3月18日，周云杰获任海尔电器行政总裁，此前由海尔电器董事长杨绵绵同时履行总裁职责。在青岛海尔新一届董事的候选名单中，杨绵绵已没有出现，业内估计梁海山将接替杨绵绵出任青岛海尔董事长。

　　杨绵绵被视为张瑞敏得力助手，她在72岁逐步淡出，不会改变海尔向服务转型的方向。

　　海尔向服务转型，有两层含义：制造业务不再只卖单个产品，而向智能家居解决方案转型；商贸业务则向虚实融合的渠道商转型，实现虚网、营销网、服务网和物流网“四网合一”。

　　2011年是海尔电器向渠道商转变的拐点。当年上半年，渠道业务收入首次超过洗衣机，成为海尔电器的最大收入来源。2012年海尔电器的渠道业务收入已达507.7亿元。业内认为，海尔已成为与苏宁、国美比肩的中国三大家电分销商之一，其农村分销能力更不容小觑。

　　按照张瑞敏的想法，海尔的渠道业务要“实网做深、虚网做实”。

　　事实上，海尔的“实网”已经向下渗透到村。海尔在全国建设了7600多家县级专卖店、2.6万个乡镇专卖店、19万个村级联络站。像江西省南丰县的海尔经销商宝龙电器，就在南丰县下面的6~7个乡镇开了海尔专卖店，覆盖了当地三分之二的乡镇。

　　一位接近海尔的人士说，村民在海尔村级联络站可以查询到产品价格、乡镇店、服务点的信息。“全国有64万个行政村，下一步海尔还会继续拓展。”

　　海尔在全国的90多个过站式物流中心、2800多个二级配送站构成了一张物流网，在中国400个城市及1500多个区县实现24小时送达，在460个区县实现48小时送达。

　　这张网不仅卖海尔的产品，还正逐步转型为第三方服务平台。海尔电器旗下的主营第三方品牌的日日顺连锁，2012年底加盟店已接近2400家，较年初增长了20%。据了解，GE、华硕、Acer、夏普、惠普等都曾借力日日顺开拓农村市场。

　　日日顺也是靠整合社会资源，迅速成长。像“福建日日顺”便由“山东日日顺”与福建家电连锁龙头企业东南电器合资成立。据海尔电器2012年年报，海尔电器控股51%的“山东日日顺”，2012年以859万元，收购了诸诚、日照、济宁、泰安、济南、曲阜、莱芜等地的多家日日顺合资子公司。

　　这张网还不仅卖家电。海尔电器在2012年年报中说，2013年将重点突破小家电、时尚生活电子消费品等高增长业务，并以联盟、合资等方式渗透进入通讯类、家居生活品类业务。事实上，今年1月，青岛海尔美乐乐家居广场已经开张。

　　“虚网”方面，海尔在打造个性化定制及口碑传播平台。天猫电器城总经理谭飚在今年上海家博会上透露，海尔是去年天猫上成长最快的家电品牌，去年销售额增长超过500%。2012年9月，100多万网民在八天内对彩电的边框、色彩、尺寸等进行定制，海尔根据投票结果安排生产、预售。最终三种型号、100万台液晶电视两天内售罄。

　　今年年初，海尔与英国Argos合资的“爱顾（网上）商城”遇挫，英方撤资。海尔电器在2012年年报中表示，海尔虚实结合的多渠道模式、增强用户体验的方向不会变。