误区三:所有工作都设定绩效指标
如果一些工作,员工们已经完成得非常好,也已形成良好的工作习惯,就可以考虑不再列入指标,不再考核了。
如果一些关键性指标,目前还没有经过科学的测量,没有管理数据做支撑,就只能用其它指标来代替,等到基础好的时候再设定具体的绩效指标。如:商品周转率在很多企业是一个比较重要的指标,但在手工记账的情况下,很难统计出准确的数值,这时信息系统的上马及培训就可以列为企业此阶段的一个指标。
需要付出很大成本,管理代价很高的指标,也可以暂时不列入考核范围,因为这样做很容易陷入为考核而考核的窘境。如客户满意度指标,虽然是一个非常好的指标,但往往很难调查或得出不真实的数据,这时就可以放弃这个指标,用其他容易衡量的指标来代替,如客户投诉率或单位客户销售增长率等指标。同样的指标还有培训投资回报率等此类指标,因为要测算这类指标需要花费很大代价,而且得不偿失,这时就可以暂时不用或用其他指标来代替。
误区四:绩效指标设计过于详尽
许多企业设计的指标众多,洋洋洒洒十多项,德勤能绩、工作习惯、劳动纪律甚至五讲四美三热爱样样俱全,而且每部分都占一定的权重。这样的指标看似详尽,能全面反映一个人的真实表现,实际上却是眉毛胡子一把抓。指标数量太多,不仅会使员工失去工作重点,而且容易滋生“无所谓”的不良心态。因此,在设计指标时要突出关键性,向重点倾斜。现在经常采用的是关键业绩指标(KPI),通过对岗位关键成功要素、关键职责的产出分析,得出企业的KPI,让员工抓核心和重点。一般来说,指标设计三到五项就可以了,要保证指标能涵盖其80%的工作。同时,关键性指标要在整个指标中占绝对性的权重,这样才能引起人们足够的重视,保证企业主要工作能顺利完成。
另外,能用规章制度来检查的工作,就不需要另设考核指标。比如:员工违规违纪行为、迟到早退等,有相关制度进行处罚,再考核就造成双重惩罚。
每天例行、简单的工作,也不需要设为指标,像打电话、打扫卫生、计划总结、例会等。这些工作是完成指标的必备或辅助过程,他们的工作结果可以在指标中得到体现,就不需要另外考核。在这里会碰到一个问题,没有考核的工作,员工就不做,怎么办?这时可以增加能力态度考核、强化制度文化建设,或者是给主管一个临时性的权重等措施,以避免这种情况的出现。
误区五:指标一成不变
有些企业的绩效指标往往几年下来都没有变化,一幅老面孔,这样的指标往往会跟不上变化,指标考核成了走形式。指标必须根据形势的变化及时调整。市场的需求是什么,客户的要求是什么,必须在绩效指标中得到及时的体现。企业重点是什么,就应该考核什么;企业关注什么,就必须考核什么。当现实发生改变时,不仅指标要及时调整,评估标准、权重也可以随时调整,这样才能及时反映企业的经营重心。
如果企业这段时间的新产品销售额上不去,就可以把新产品销售列入考核指标;如果员工销售已经打开了局面,需要扩大战果,这时就可以调整标准,增加销售额指标;如果需要特别强调某项指标的重要性,这项指标的权重就可以适当加大。
误区六:指标没有进行动态调整
指标设计完成后一定要经过检查,这样才能避免执行过程中的推诿、走样、冲突,甚至不了了之的情况。检查内容主要包括:
首先,指标有无相应资源支持,现实条件是否具备?许多企业喜欢定大指标,超前指标,动不动就冲击行业前三甲,结果往往是说起来激动人心,做起来无从下手,这必然导致指标执行无疾而终。
其次,指标是否符合SMART原则?即具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达成的(Achievable)、现实的(Realistic)、有时间限制的(Timebound)。如果指标不清晰,员工理解有偏差,在考核中就很容易争执不休。
再次,指标是否上下贯通?上级主管的重点工作是否都在员工指标上有所体现,是否被列为部属的重点性工作?如果上下指标出现错位、不一致,就会导致指标与结果之间出现偏差,甚至南辕北辙。
最后,指标是否左右协调?本部门的指标是否和其它部门指标相冲突?如果存在这种情况,本部门指标虽然完成得很好,但是以牺牲其它部门指标作为代价的,即使完成了,从公司总体考虑也是不合格的。
因此,经过慎重思考、上下级充分沟通、左右部门反复协调,这样才能形成一个真正可执行的、有价值的指标。
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