Groupon CEO  安德鲁·梅森(Andrew Mason)

　　需求与进化

　　2007年11月，安德鲁·梅森与埃里克·里夫科夫斯基创立了一个名为“The Point”的网站，这是一个基于“群体反应行为(Collective Reaction)”的社交平台，依靠群体聚合的力量组织一些团体活动比如募捐、集会等公益项目，来帮助一些“不起眼的小人物”。

　　该模式无法解决盈利的问题，安德鲁·梅森不得不考虑如何将群体行为与本地商务结合的问题，2008年11月，安德鲁?梅森决定创立Groupon，他后来在致股东信中回忆称，“只是不想让里夫科夫斯基再为寻找新的商业模式而打扰我起初(Groupon)也只是作为一个辅助项目而开设”。当Groupon找到了“Daily Deal(每日交易)+Coupons(优惠券)+Collective Reaction”的结合点后，从此便一发而不可收。

　　这个创业故事的关键词之一在于“群体行为”——新的SoLoMo技术使人们能够建立一些虚拟“部落”，成员共同行动、乐于分享，几乎可以在极短时间内爆发巨大的能量。当这种能量被引入商业世界时，大量涌入的用户就如洪水一般冲击着传统的商业秩序。

　　恩雅努琪营销副总范亮第一次在淘宝旗下的团购平台聚划算上摆上自己的团购产品时，当天就卖出了4000多双鞋，他这样描述当时的情形：“手忙脚乱，整个流程还没有理顺，又突然发现打印机数量不够，快递单、商品清单、包装盒上的标签等都需要打印，又必须在规定的时间内发货。我们只好多召集人手，熬了一个通宵，甚至最后都要手写快递单，终于在两天内完成了发货。第一次总是要交学费的，现在已经完全适应了。”

　　顾客要的还不只是这些，他们还要更为真实的全程体验。电商巨头eBay在去年10月将一排大橱窗摆在了纽约林荫大道上，里面摆上了衣服、鞋子、摩托车等商品，你只需要用手机扫描边上的二维码，就可以进入eBay网站查询价格、下单。这种线上支付、线下体验的全程购物体验模式已经处在试水期，包括亚马逊与7-11便利店的合作、1号店在国内地铁中推出的“虚拟超市”等均在试图打通线上与线下购物的传统界限。

　　市场调研机构TNS曾经在一份全球零售购物体验2015年愿景主题的报告中称，包括3D身体扫描、生物指纹支付、基于位置的线上商店、虚拟试衣镜、智能互动橱窗、购物决策辅助(如二维码扫描比价)、手机购物等技术将被广泛应用。简单一点说，你只需携带手机就能自由穿梭在线上与线下的商业世界，完成从搜索、筛选、支付到体验、点评等整个流程。

　　很多本地商家已经意识到了体验经济正成为影响盈利的关键一环，“用户体验”、“与用户互动”成为了被提及最多的两个词汇。主营云南菜的云海肴餐饮可能是国内第一家进行团购的中餐厅，其负责人户峰阳说：“团购的产品是没有利润的，只是想让大家认识一下我们，我们需要找到办法与用户进行互动。”

　　范亮最近也尝试在团购产品中附赠三双袜子的方式，来强化对新用户的吸引，“电商吸引一个新用户的成本较高，一般每人要200~300元投入，有时候经过2~3次客户才接受你的品牌。如果做不好体验，成本就会非常高。”范亮称未来将关注对于用户购买行为的分析，比如通过对比点击频率和停留时间来推出新的产品。

　　由此可见，消费者与商家正在以自己的节奏迎接着团购带来的商业变革。从某种意义上来说，如何能够更为精细化地为这些企业和消费者提供产品和服务，是团购企业未来发展的基础。

　　“经过了2年的发展，中国团购业的预赛已经结束，名次基本排定，决赛阶段即将到来。”拉手网吴波称创新和坚持将是决定团购网站未来命运的两大关键。他有时会给员工讲一则犹太人与中国人的故事：大致的内容是两者都去开加油站，但犹太人没有采用同质化竞争的手段，从而繁荣了一片区域，而中国人进行同质化的竞争，最后导致谁都没有钱赚。吴波称：“第一个开加油站的中国人，必须想办法成为第一个开餐厅和超市的人，加油站不挣钱，用餐厅挣钱。”

　　在这一思路下，“唯快不破”成为了吴波的创新秘诀，拉手网在业内首先推出了“一日多团”，在iOS和Android平台上推出了“拉手团购”移动应用，并尝试自建物流，几乎步步领先一招。“快，对公司实际的好处就是第一名。”吴波称，用户的头脑中只有三个位置留给团购网站，占不到位，那就只有面对失败。

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