为此7天在连锁业创造性地采用了扁平化的管理结构,不设区域经理,店长直接向总部负责;而总部设的财务、服务、人事和销售部门,没有权利管理店长,只能支持和指导店长。实际上,由店长调动一切资源,享有一定支出、采购和经营自主权。
但是,这样一来,就出现了一个问题,因为大部分店长都是旧的管理模式成长起来的,他们习惯于被动安排,缺少自主管理意识和自我权力感。为此,需要采用一些制度来激发这些人。7天设置了立法会制度,在内部选出“九大立委”。这个由9个店长组成的“立法会”,有权对公司治理结构中的重要决策进行审议,而且这9个店长每个月还要开一次内部会议,讨论各分店制度是否需要改进。为了让这个会有影响力,每次会议都向员工全程直播。这种方式让店长感到:自己就是企业的主人。
当店长能够自己管理自己时,怎样让他们向目标前进,而不是一盘散沙?7天对各个店长的业绩当然会进行考核,考核在每个季度末,排在后面,又没有达到基本线的店长可能会被淘汰,排在前面的给予奖金和内部荣誉。
还有,既然7天在各地区没有管理机构,总部又只起支持作用时,各个分店的资源和利益又如何协调呢?为便于门店之间的协作,7天在考核店长时,不是简单按照各个门店独立的利润和目标,而是按照它当期给集团做了多少贡献。为了协调店长之间的资源和利益,7天在一些成熟的区域设置了执政官,执政官由某一店长兼任,任期一年。执政官的主要工作是协调店长的工作和财务,进而提升地区业务。连协调都靠同级人,店长不光有自主权,还有自治权了。
7天喜欢招聘具有企业家精神的店长。这种类型的人更具有自驱动性,他们到了具有这样组织模式的企业中,也不愿意离开。
值得一提的是,在7天这种店长自我驱动为主的组织结构中,企业强大的信息技术能力和系统起到了保障作用,没有这个能力,上述扁平化的组织结构的运行是不可设想的。
于是乎,我们看到这个机制设计中,7天总部的管理者就像引领上千只羊的牧羊人,店长们像牧羊人指引的羊群,牧羊人指挥羊不是靠鞭子和命令,也不是靠下面的各个帮手,而是靠前方丰美的水草:随你羊怎么走,你要想吃草,只有跟着牧羊人。这就是7天总结的“放羊理论”。
当然,我们也看到,在这样的羊群中,作为店长,除非你放弃了自我驱动,否则你不会选择离开,而实际上,一个不想自我驱动的店长,一定不是7天这个高速发展的企业所需的店长。
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