腾讯一直被外界认为缺乏电商基因。从2006年拍拍网上线,到2008年推出QQ商城,无论是体量还是业绩均差强人意,其始终未能进入电商一线阵营。但腾讯有着最大的互联网用户量和流量,腾讯旗下拥有7.84亿活跃账户的QQ、5.98亿活跃用户的QQ空间、2.48亿账户的朋友网、4.25亿用户的微博、即将达到2亿注册用户的微信以及各种手机APP和WAP,已然让其成为国内最大的社交平台和移动端占据者。腾讯需要为这庞大的流量寻找一个新的变现窗口,犹如当年通过网游将亿万QQ流量变现一样。
从目前的格局来看,电子商务无疑是最佳途径。但相比已经比较成熟的游戏、无线、社交和媒体业务,处于弱势的腾讯电商显然无法承担其在生态系统中的变现功能,而单靠自建已然没有太多时间。
从近两年腾讯电商大举投资跑马圈地可见,其试图利用资本快速壮大电商业务的野心。而电商独立既是从组织架构上给了这种发展模式巨大的发挥空间,同时也使其能够借力集团资源逐步完善。
吴宵光对《环球企业家》说:“腾讯电商将打造一个接近B2C体验化的开放平台。”但之前,无论是拍拍网还是QQ商城均是基于C2C架构设计的IT系统,并且商家质量参差不齐,如果直接像天猫(原淘宝商城)那样由淘宝网升级而来,那么需要的过渡时间将非常长,天猫用了差不多4年。腾讯不得不另起炉灶,开始大批量收购。按照吴宵光的说法,这样的方式一方面快速丰富了商品品类,另一方面首先以优质的B2C树立标准,带动第一波口碑,然后不断开放给更多的商家。
但这些口碑最终落地到哪个平台?也就是说,腾讯最终的电商入口是谁?腾讯曾讨论过很长一段时间。当时摆在腾讯电商面前有两条路:第一条是做大易迅,然后在易迅的基础上开放平台;第二条路,在做大易迅的同时,将QQ商城升级为消费者口碑过硬的品质购物平台,然后实现两边的会师。最终腾讯选择了第二条路,易迅担任尖刀兵,杀出低价口碑。
对易迅的战略定位,就是平台化过程中的战术之一,除了扮演尖刀兵,更重要的功能在于承担着腾讯电商的仓储物流建设。华东23万平方米和华南4万平方米的仓库以及一日三送的配送服务背后均来自腾讯强大的资金和技术支持。吴宵光表示,“希望物流体系的布局和全国核心城市的配送都具备了以后,反过来也能服务开放平台的商户。”
在易迅的仓储物流未开放之前,腾讯电商同样选择和第三方物流公司合作,实施与淘宝一般的大物流计划,通过信息链接商家、平台、快递公司与消费者。但与淘宝或者天猫不同的是,易迅不是独立的电商,而是身处一个巨大的社交网络之中。这就是腾讯电商最大的不同。
广场生态+大数据
电商之于腾讯,犹如一座商城之于人流量庞大的广场。腾讯正在做的就是建立这样一个“商城”,让用户在“广场”社交或娱乐后可以无缝隙地进入购物环节。腾讯目前的业务布局中几乎囊括了这个“广场生态”中所有的物种,它要做的就是打通这些物种,让它们之间产生流量的自然流动。
未来一旦打通,在这个“广场”中,从进入到社交再到购物完全可以闭环完成。腾讯希望这个闭环的形态是这样的:在QQ已经形成强关系链的前提下,一旦用户使用QQ,并从另一用户处获得信息而产生购物需求,购物车功能作为固定入口将在最短时间内无缝隙将流量直接引入QQ网购平台,而腾讯网、浏览器、弹窗、QQ空间、微博等等也可以以广告触点方式成为引入流量的通道。一个简单的例子,如今有QQ号的用户应该每天都能收到一条指向易讯购物的弹窗信息;流量引入,触发下单交易;再通过腾讯旗下财付通支付;最终由仓库发货配送。至此一个闭环完成。
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