8月15日京东商城宣布当日大家电品类总销售超过2亿。截至8月15日股市收盘，苏宁电器股价涨停，全天成交额17.2亿，创近期新高。

　　虽然，事后大家发现这场电商大战雷声大、雨点小，预期中的价格血拼并没有发生，甚至涉嫌虚假宣传，引起媒体及网友不满。失望不代表不行动，网友不仅是微博上的旁观者，在舆论氛围的催化下，一部分网友确实发生了消费行为。结果是参战各方获得了实实在在的销售“战绩”，尝到了微博造势的“甜头”。

　　新媒体观察者魏武挥在接受《成功营销》记者采访时表示：“微博营销可以为真正意义的营销做助推，为其打造热度和氛围。”

　　重要发布 直接

　　在传统媒介环境下，发布会是企业最惯常采用的对外发布形式，借用其他媒体的传播力扩散消息，企业自身往往无法有效实现这一效果。而在微博时代，对于一些消息的发布，企业大佬完全可以甩掉其他媒体，选择将个人微博作为发布现场，如果消息足够劲爆，媒体自会蜂拥而至，而且是省却复杂环节，消息可以在第一时间直达受众。

　　以雷军为例，在小米手机二代发布时间还没公布的情况下，雷军率先在微博上爆出发布时间。在小米手机二代发布的前一周，雷军通过微博表示“（小米发布会）门票收入全部捐给嫣然天使基金。8月16日下午2:30，米2来了。”至此，外界才正式确定了发布时间。8月14日晚上，雷军的另一条微博同样信息量丰富——“今夜，我也莫名其妙地兴奋。最后决定，为了迎接新一代小米手机发布，明早九时，小米一代手机直接降价到1299元。过去两周在小米网上购买的用户，返700元的现金券。”

　　不知是否早有预谋，至少雷军是在个人微博将这一重要消息发布，而且时间是晚上，充分显示了微博平台的灵活性，而且是借势当日电商大战的热度，可见微博的快速反应优势也已被雷军所掌握。不同于电商大战消息的“烟雾弹”形式，对于消费者，雷军的这种消息发布来得更切实一些。

　　化解危机 有效

　　如何化解公关危机，向来是企业大佬们最头疼的事情之一，也是众多公关公司重要价值的体现之一。

　　微博兴起后，微博对于危机公关的价值不断被人们所发现。很多时候，微博的危机公关并不需要以企业官方的形式来进行，这样会在用户看来有距离感，交流起来缺乏信任。而企业高管的微博就不一样，这样的微博后面是一个有血有肉的人。说官话是化解危机公关的大忌，“人们以前听惯公关套话、官样文章，至少企业高管们在微博上的个人化发言更多反映人性的东西。”业内专家表示。化解公关危机极为重要一点是减小时间差，效果与反应速度成正比。无形中，微博同时具备了这样的潜质。

　　很多人应该还对2010年的3Q大战记忆犹新。2010年春节，腾讯QQ医生向360发起进攻，战争导火索就此埋下。同年10月战争升级，就在双方大战的紧要关头，360董事长周鸿祎发出一封名为“不得不说的话”的公开信。当时这篇文章在网上赢得叫好声一片，网民们到处转载，甚至有人称：“单凭这封信马化腾的公关团体就可以解散了”。原来，在周鸿祎的这封公开信中，全篇闪烁着“用户”这个关键词的光芒，不是据理力争，而是反思自审，揭露自己的短处。

　　显然，在这场恶战中，周鸿祎的这封信起到了四两拔千斤的作用。官方或许无法做到的，周鸿祎个人用微博做到了。

　　亲力客服 互动

　　如果没有微博，人们很难想象企业高管如何亲自做客服，而在微博上，这却成为可能。

　　刘易斯在《社交媒体领导力：如何从替补席起身参赛》这本书中，给高管最重要的建议就是——要在社交媒体上学会倾听。“客户服务就是你真实的‘前线’，在这里，你可以近乎实时地听到人们对你的议论。你必须在他们与你相遇的地方，在他们相聚的地方，在议论你公司和你品牌的地方，与客户对话，否则，你就会错失良机。”

　　当消费者在微博上因为产品问题@企业高管时，很多时候是因为他们想得到最快和最直接的解决方式，如果企业高管又恰能以微博方式回复的话，相信会大大提高该品牌的口碑，也许普通客服回应也是同样的解决方式，但高管的微博客服却极具含金量。

　　在小米公司，包括雷军在内的几位高管都已习惯了在微博中回复用户的问题。之前由于太多粉丝在微博上询问电信版小米手机何时发货，小米副总裁黎万强在微博中告诉大家：3月中旬开始对外发货，目前仅仅提供黑色机型。许多人继而问到：“为什么没有银色机型？”在与手机生产部门做了沟通之后，3小时之后，黎万强在微博中更正说明：新增银色版1万－2万台。