【专家眼】

　　刘强东微博营销启示

　　蒋美兰费睿网络科技CEO

　　这是一个自媒体的时代，企业需要把握自媒体时代的传播精神，了解受众才能真正赢得受众。在我看来，企业领导人一旦对微博运用自如，他们的个人微博是比企业官方微博说话有力量，也更有人愿意传播的。以我们熟知的刘强东为例，他擅长使用微博做营销，有如下几点是值得大家学习的：

　　首先，抓住受众的喜好，知道什么样的内容是受众愿意传播的。事实上，自媒体年代已经不同往常，企业思考的不应该仅仅是广告费用怎么投入，更重要的是内容。用内容本身去引发话题，在这一点上，刘强东做的很好。无论是之前的“西红柿门”，还是“8•15价格战”的发动，最终达到的效果都不是可以通过以往投放硬性广告等方式可以实现的；

　　其次，把握时机，借力使力。“短、频、快”是微博传播的特点，因此，如何把握好时机，在短时间内掀起讨论，这一点至关重要。另外，当自己的影响力不够大的时候，需要借别人之力，产生1+1>2的效果。比如之前刘强东跟当当网李国庆的口水战，以及“8•15价格战”中，刘强东把苏宁、国美拉进来的例子，仅从传播效果而言，刘强东“借力使力”这招就很成功；

　　第三，善于讲故事。选择受众喜欢的方式，用讲故事的方式去推进。适当时候吊一吊受众胃口，而不是枯燥乏味地陈述。

　　第四，作为企业领导人，需要把握高度。如果想象一下，刘强东的个人微博经常发布类似促销的琐碎消息，也一定不会这么受粉丝欢迎。除此以外，企业领导人要能在关键时刻开启或者停止纷争。刘强东发动的“8•15价格战”是一个开启纷争的例子，他只是用几条微博就占据了各大媒体版面；去年海底捞在青岛开店时，曾爆出海底捞骨头汤、饮料冲兑、店员偷吃等负面消息，海底捞董事长第一时间在微博上站出来，表示愿意承担责任并查明实情，这是企业领导人停止纷争的例子。企业领导人可以做一些别人没办法做到的事情，关键看你想不想做、怎么做。

　　当然，还有一些认知是需要企业领导人从刘强东的微博营销中汲取的教训：

　　其一，不要让微博成为谩骂的战场。因为如果你引发的仅仅是一场骂战而没有焦点的话，这件事情本身也就失去了意义；

　　其二，不要过度承诺。就像刘强东在“8•15价格战”发起之时的承诺，当时听起来很有力，对消费者的诱惑力也很大，但是当这一承诺被证实为“言过其实”时，伤害的是企业本身的诚信度，与此同时，别的负面消息也会随着纷争出现。

　　其三，要三思而后行。微博上面，人们往往会为抢夺时间而发布消息，但是却缺少思考。有时候，当你稍微思考一下再发布消息时，虽然错失了十分钟或者二十分钟的时间，但是经过揣摩后发布的内容，获得的效果也许完全不一样。