语录

　　世界营销大师 菲利普·科特勒

　　相对以产品为中心的1.0时代和以顾客为中心的2.0时代，在营销3.0时代，企业必须将消费者视为一个具有思想、心灵和精神的完整的人来对待。我们正在目睹价值驱动营销时代的兴起。

　　世界整合营销大师 唐·舒尔茨

　　消费者现在拥有获取海量信息的权利，对于营销者的难题是如何迎头赶上。70%的营销大师承认不知如何利用大数据打造品牌。在市场营销领域，探求连接行为和态度两个概念的方法历来都是一个难点，这也正是传统的广告难以测量的原因所在。新媒体时代，捕捉消费者需求成为营销的关键。

　　阿里巴巴集团主席 马云

　　阿里巴巴的下一个十年将把重心由外向内，在自身组织架构的调整下完成“三步走”战略。第一步，是阿里巴巴平台战略。目前，阿里巴巴集团已分拆为国际B2B、国内B2B、阿里云、阿里无线、阿里金融、淘宝、天猫七大平台。第二步和第三步分别为金融战略和大数据建设。

　　宝洁大中华区品牌运营总裁 李红

　　我们要在数字时代不断挑战自己。第一，消费者行为已经有了巨大的改变，我们的任务是如何抓住他们的兴趣，在搜索的时候如何抓住他们的兴趣。第二，要贴近消费者生活，提供有价值的内容产品和服务，把兴趣变成购买的欲望。第三，通过灵活互动的方式达成购买。最后，在社交平台上，以最容易的方式让消费者分享使用心得，把他们变成忠实的拥护者。

　　腾讯副总裁 张小龙

　　理解用户内在的需求，需要洞察人性。佛说人的本性是贪嗔痴，佛说所有的人是瞎子，是无名的，那么睁开眼的人就是看到了光明的人，觉悟了的人就是佛。普通的人认为有三个基本的约束力，使得人不是佛，而是普通的人，就是贪、嗔、痴。贪是贪婪，嗔是嫉妒，痴是执着。我们要洞察这一点，是因为我们的产品要对用户产生黏性，就是让用户对我们的产品产生贪，产生嗔，产生痴。

　　周忆：CEC时代的CMO、CIO共赢

　　消费者对于企业的意义仅仅是买卖本身吗？今天，被大数据和新技术武装起来的消费者对企业的影响究竟达到了什么程度？不妨先看看巴西第二大百货公司Magazine Luiza的全新思路和答案。

　　Magazine Luiza意识到，如今决定客户购买行为的是客户身边的客户，也是客户自己，于是他们产生了一个灵感：为自己的客户量身定制属于客户的Magazine Luiza Facebook“网店”。比如，刚生完孩子的妈妈可以从Magazine Luiza将奶粉、婴儿用品加到她们自己的“网店”，喜欢运动的人可以通过Magazine Luiza加进运动器械、跑鞋等。为了激励客户宣传他们网店的商品，Magazine Luiza将销售的一部分金额（佣金）返给开“网店”的客户，而支付、物流等系统都是Magazine Luisa的。因此，Magazine Luiza的客户“网店”不是真正意义上的网店，客户可以专心为自己商店里的商品做好宣传和推广工作，而不必操心其他的事情。由于客户“网店”的买家都是他们的朋友或家人，结果客户“网店”的成交率比Magazine Luisa电子商务官网高出50%左右。

　　这是IBM副总裁，大中华区市场、品牌公关与公众关系总经理周忆提到的一个真实案例，她说：“在大数据分析洞察、移动互联、社交媒体和超级数字化等新技术驱动下，买家和卖家的博弈发生了逆转，决定企业未来方向的人将不只是CEO（首席执行官），还有客户，我们赋予其CEC（首席执行客户）这样的全新称谓。新技术和客户关系的重大改变将引发继电子商务之后的又一次商业变革。”

　　上述巴西Magazine Luiza的案例有两个与过去营销方式截然不同的变化：第一，从客户的网络行为入手，嵌入营销关键节点；第二，最大程度的发动客户对客户的影响力，重新设计消费者体验。

　　正如周忆所说，技术变革赋予了客户决定商业行为的主导权和影响力，随着消费者越来越强大，一个消费者做主的商业时代正在来临。在新的时代，企业应该如何面对？