《21世纪》：微信O2O经过了怎样的发展过程，最新的情况是怎样的？

　　张颖：微信会员卡的事情大概去年年底的时候已经讨论清楚了，但我们一直在等微信的版本。直到今年，微信朋友圈那个版本出来之后，做这样的事情才会有更好的体验。

   　我们刚开始做了一些比较小的商家，市场反应并不是很强烈，能影响的人也有限。深圳的海岸城是一个转折点，在本地商业圈中有一定震动，后来大家就很容易接受了。

　　最近汉庭的案例也给我们很大鼓舞，上线之后，单日加入的会员峰值达到4.5万人，上线一个月累计会员已经超过40多万了。现在每天都有数百人通过微信的电子会员卡预订汉庭的房间，也就是说，它已经实际上产生订单了。

　　到现在，我们已经在上面发展了上千个品牌、过万家店。我们是有审核的，一直在选择强势品牌和具备优秀服务能力的商户进入。我们觉得这些商家才更需要会员卡，如果你的商店都没人去，你还会员什么呀，能搞个团购来点人就不错了。

　　O2O“生态链”

　　《21世纪》：腾讯“地推能力”未来可能会限制微信的O2O，还有些观点认为这种模式在一二线城市可以，到三四线城市会很难。

　　张颖：我们的扩张是有节奏的，不会跑得太快，一下子到10万商家或100万商家没有必要。发展过程中去发现用户和商家到底有什么痛点，该怎样解决这些痛点。

　　大家都在说腾讯没有线下能力、无法教育商户。如果你需要费那么大劲去教育商户，也许给商户创造的价值不够大，能给商户创造价值，市场推广就没有那么难了。

　　需要什么能力，我们就去找什么能力。比如，如果没有足够的运营人员，我们可能会找代运营公司来帮助商家做运营；如果将来在三四线城市，一个人做不完，就会找代理商等合作伙伴一起来做。目前除了北京、上海、广州、深圳、成都等城市由腾讯自己的团队做，其他城市都是通过合作伙伴的方式。我们要争取把它变成一个开放的生态链。

　　从另一个角度看，线下能力可能永远都不会够，但你总不能因此就不干这个事了，而是应该遇到问题后想用什么方式去解决。

　　《21世纪》：什么是真正的瓶颈？

　　张颖：现阶段的瓶颈反倒是现有的商家怎么更好地运营的问题。我们现在有1000多个各业态商家，上万家门店，而商家的层次是参差不齐的，有的服务能力很好，有的就不行，毕竟它太新。商家有大有小，他们的IT能力和运营能力有强有弱。

　　用户在微信上看到一个商家，除了希望有一些优惠之类的，还有跟商家进行沟通的需求。我们看到大量的用户在微信上与商家说话，例如汉庭每天有5000-10000条这样的消息量，用户会问各种各样的问题。但不少商家现在还没有足够的运营能力来支撑。

　　《21世纪》：怎么解决？

　　张颖：解决问题的方法也挺简单，我们会开放我们的资源，打造一个生态链，就像前面提到的，我们最近正密集讨论在适当的时候引入代运营的机制来帮助商家提升运营水平。通过微信，商家可以不断与用户沟通，甚至可以为用户提供精准服务。

　　盈利无压力

　　《21世纪》：从你们团队的运营经验，一个商家应该怎样运营自己的微信电子会员卡？

　　张颖：首先，商家要把这张会员卡当作真正的会员卡，而不仅仅是优惠券。用户会天然地认为应该在这里获得服务，至少是能咨询或者预订一些服务；第二点，要加强线下的执行，你在线下每获得一个会员，线上就有机会通过这种关系链传播来扩展更多的用户，我们现在的统计是一个种子用户可以带动一个新增用户，我们认为未来可以带来五个、十个。