第三，商家应该非常谨慎并且精细地与用户进行沟通，关键是要“言之有物”，千万不要没事发个心情，或说些不着边的事，沟通要合时宜，否则用户会拿脚投票。在我看来，这是O2O最后一公里的信息鸿沟，就是如何把线下商家非常有效地与线上对接起来的问题。

　　《21世纪》：谈一谈盈利模式，腾讯在微信上怎么赚钱，现在赚到钱了吗？

　　张颖：只要你给产业链创造了价值，其实你就能从产业链上获得你应得的收入，这非常合理，也不是太复杂。

　　《21世纪》：有哪些可以想象的？

　　张颖：其实，具体的我们现在并没有特别地提出来，现在还远远不到收获的时候，我们才刚刚开始。

　　我们整个成本也不高，包括线下你看到的很多推广都是商家自发组织的，虽然腾讯现在有线下团队，线下投入一点都不大。我们并没有急迫地说这个东西要盈利，没有那么大的压力。

　　这条生态链一定是共赢的，用户觉得更便利了，商家觉得成本更低、更有效了，甚至一些第三方运营公司或合作方，也能释放出价值。我们坚信，如果能够给生态链带来价值，我们就一定会有非常大的盈利空间，但现在我们并不是非常急于盈利，当然我们也会做一些尝试。