此外,新客户获取成本过高是导致电子商务亏损的重要原因之一,目前电子商务获取新客户廉价且有效的方式是促销,但是促销吸引来的往往是一次性的流量,难以形成持续效应,同时存在种种弊端。而在微博平台上,由于是基于社交兴趣图谱进行广告投放,吸引来的大多是对品牌和产品真正感兴趣的粉丝,每一次推广活动后的粉丝沉淀将变成企业的社会化资产,形成持续的营销效应,提高营销精准度。
对于此次合作的效果,黎万强表示“超出预期”。小米手机原本在市场上就“供不应求”,取得“超出预期”的销售业绩是在意料之中,因此小米手机此次营销活动的目的显然不是单纯的销售。
“原来其实业内很多人都不相信小米手机的火爆程度,所以这次也可以通过一个第三方平台向大家证明到底是我们在炒作还是小米手机真的有这个热度,是一次很好的公证。”黎万强说。
“另外,在品牌传播方面,因为新浪微博这种社交平台本身有很强的口碑传播链条,我们相信卖出的5万部小米手机绝不仅仅意味着5万个用户的影响力,实际在前期预约的传播过程中,已经达到了品牌扩散的效果。而且我相信,接下来这5万用户假如用的满意,也会通过他们的微博进行传播。这就是我们所看重的,微博的口碑传播效应。”
此次合作虽然没有给新浪带来直接收入,但却打通了微博一站式购物的各个环节,带来了宝贵的实战经验,对新浪微博也是一次商业化产品的推广活动。此次活动举办当天有130多万用户注册了微博钱包,而之前他们可能从没听说过这个支付工具。
尽管此次合作总体上很成功,但黎万强认为一些细节还可以优化。首先是支付体系还不够成熟,微博钱包的承载力还有很大提升空间;其次,在初具经验的基础上,前期付出的成本还可以降低,时间也会缩短。黎万强透露,小米手机和新浪微博将继续进行社会化网购合作,形式上也许会有创新。大概在2013年春节期间,米粉们还能在新浪微博上参与一次抢购小米手机的狂欢活动。
对于社会化电子商务的未来,黎万强认为“肯定是很重要的购物方式”。他分析,从消费者心理看,比起广告更让人信赖的是熟人推荐,而微博的社交属性和传播方式,使它能够很好地完成熟人推荐的过程,完成推荐以后,再在微博上很方便地实现一站式购买,整个过程非常自然。
同时,黎万强认为,社会化电子商务的展现方式应该有别于天猫或京东的方式。“因为对于用户而言微博首先是媒体,上微博的第一目的是发布或获取信息,而不是购物。所以社会化电子商务的设计应该有别于普通的电子商务平台,而且营销要适度。”
新浪微博方面表示,他们仍在探索更多的方式,比如团购、秒杀、会员专享、转发换折扣等;未来除了目前的一站式支付方式,还将提供功能性定制展示页面、完善的订单系统等更多的销售管理解决方案;也会更加注重客户数据的管理和挖掘。
2013年1月18日,新浪微博的社会化电子商务第二炮打响,此次尝试更为大胆和吸引眼球—微博上卖奔驰SMART新年特别版汽车,售价128888,限时3天,限量666辆。结果,开售后490分钟便销售一空,平均44秒销售一辆。此次尝试证明社会化电子商务不仅可以做小米手机那样的B2C模式,在O2O模式也可以实现,可以为不同业务形态的企业提供营销解决方案。奔驰SMART的销售业绩,再次证明了社会化电子商务的发展潜力。也许未来上微博购物将成为无数网友的一种生活习惯。
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