生意6

　　猪八戒：创意服务网上练摊

　　猪八戒网可谓是国内威客网站的鼻祖：网上选择设计师，网络沟通、网上投稿交易，借助网络卖创意确实节省了大量的时间与精力，方便快捷，同时，利用网络平台，多个设计师针对一个设计同时投稿，也给任务发布方更多的选择空间。

　　但是一方面，一个设计师在威客平台上发布一个任务来吸引别人参与，最终只有一家中标，那么其他人的付出就无法获得回报，而且那些设计也得不到保护。另一方面，即便是相对强势的企业，也难以分辨自己收到的设计是否原创，一旦付款后发现有问题或是需要修改，也难以控制设计师。不解决这个服务瓶颈，猪八戒网发展就缺乏后力。

　　于是猪八戒转型试水店铺模式。以规范的标准引导服务商入驻，并且对所有的服务商进行独立包装，培育店铺的品牌影响力。许多设计师被店铺模式这种培育品牌的计划所吸引。与此同时，猪八戒还升级了消费者保障计划。加入消费者保障的服务商会有3大优势：首先，加入消费者保障的服务商拥有醒目的消保标识，彰显服务商的服务实力；其次，加入消费者保障的服务商享有官方推荐的待遇，一定程度上增加买方可信度；而“消费者保障筛选”功能可以让买家更快地找到服务商店铺。

　　选择“加入消费者保障服务商”的买家则享有猪八戒推出的先行赔付服务。在买家很看重的“原创”问题上，当选择“开通保证原创服务的服务商”店铺进行交易，在买家收到服务商的作品后，认定作品非原创，猪八戒会在收到买家投诉并双方举证充分的情况下，10个工作日内作出处理决定。若投诉成立，猪八戒将对买家作出先行赔付。

　　诚信保证是指买家选择“开通诚信保证的服务商”店铺进行交易时，若买卖双方约定了需求内容，服务商必须保证服务信息的真实性，承诺按照需求内容在规定时间内完成工作，若服务商未履行承诺，猪八戒会对买家进行先行赔付。

　　除此之外，还有免费修改的变动，是指买家选择“开通免费修改服务的服务商”店铺进行交易时，服务商将为买家提供免费修改作品的售后服务，在交易成功之后7天内，买家有权要求服务商对作品进行修改，直至达到需求要求为止，若服务商未履行承诺，猪八戒会对买家进行先行赔付。

　　猪八戒的消费保障还有三个月维护体系，是指买家与“开通三个月维护服务的服务商”进行交易，在交易成功之后，服务商需提供90天的免费维护服务，以确保买家从服务商处买到的作品能够稳定运行，若服务商未履行承诺，猪八戒会对买家进行先行赔付。

　　猪八戒网对买家推出的先行赔付服务成为四大保障的亮点，使选择开通四大保障服务商的买家利益得到更好保障。虽说四大保障服务需要缴纳一定的保证金，但对于80%以上买家选择加入“消费者保障服务商”的趋势来看，选择加入消费者保障的服务商在未来会具有相当大的竞争力。

　　据猪八戒网最新统计数据显示，店铺模式推出两个月以来，整网交易额突破了1亿元。每天交易额增长都在50万元左右。业内人士认为，店铺模式实际上是把个人的威客发展成中小企业，通过培育服务商企业的信誉度、诚信度以及品牌影响力，首先形成服务商市场，进而成为服务产品的“淘宝商城”。

　　重塑你的商业模式

　　UPS发现，人们在快递的过程中会产生焦虑。如果这件物品非常重要，客户会担心丢失。为此，UPS建立了网站，让客户可以查询，减少焦虑；IBM从最初的硬件生产商，发展成今天能够为客户提供全面业务解决方案和具有竞争性的业务模式供应商；阿迪达斯也从一个运动产品制造商，转变为不再承担传统意义上的制造功能……

　　过去一提到服务业，人们常常联想到小商小贩、小店小摊，甚至按摩理发……但时代发展到今天，社会服务越来越专业，服务业的内涵有了极大拓展：从生产制造到全面外包，从简单送货到发展物流业，从货物零售到发展卖场，服务业变成了依赖先进理念、技术方法和管理经验而发展的产业。在专业服务主导的理念下，不仅可以成就诸多商机，它甚至会改变许多成熟企业的商业模式。

　　重塑1

　　海尔的鼠标速度

　　“时代变了。”张瑞敏如此解释变革的动因，在互联网时代，是用户决定企业，而非企业决定用户，企业唯一能做的是跟上用户点击鼠标的速度，满足用户的个性化需求。