声音：

　　@刘志彪：中国经济增长前景？正方：目前放慢的主要是投资和制造业，而服务业采购经理人指数(PMI)一直在持续增长。8月PMI56.3，7月超55。工资和消费多年来两位数的速度增加，使中产阶级不断扩大。反方：服务业增长不足以弥补制造业和建筑业的减速；能源消费量降低。其实后者是服务业为主导的转型经济特征。

　　@李稻葵：当前制造业转型升级应该主要依靠企业自身，一是要抓住欧债危机的机会，主动走出去引进技术和项目；另一方面要向服务产业等一些下游产业延伸。

　　@杨宝明：知识的价值、服务的价值在中国被彻底认可，中国的经济转型就可以算成功了。

　　@陈晓勤：一些国际公司的制造工厂从中国逐步转向东亚泰国、缅甸、印尼、孟加拉等国家，中国人应泰然处之。制造大国未必是制造强国。产业的转移是必然趋势，中国应进行产业的结构化转型，发展高附加值、低能耗的新兴产业，所以现代服务业是发展方向。

　　@周天勇：中国为什么就业难的第二个原因。一般当一个国家人均GDP3000美元时，在第三产业中就业的劳动力会上升到60%，增加值会在60%左右。中国目前第三产业增加值比例43%左右，就业34%左右。与世界平均水平偏差太大。服务业发展为什么不足，一是与城市化滞后有关，二是体制政策不顺。

　　@薛蛮子：未来10年大公司的3大产床：1.传统企业的互联网化，这才是真正的O2O模式，传统企业通过互联网调配全世界资源进行生产，利用互联网最省钱、最省事地知道每个用户的需求。2.服务业的升级，极为迅速地提供标准化、规模化、整齐划一的服务。3.移动互联网和社交化媒体。

　　@胡志标：人人都是服务员，行行都是服务业。

　　@汪潮涌：发展第三产业，提高服务业占GDP的比重，创造就业促进内需，依托资本市场去扩大规模及提升品牌影响力，大势所趋。

　　@袁岳：国人对于服务业的理解还是很粗浅的，其实房地产开发、软件发展、物流、知识服务与文化娱乐、电子商务与线下商业、专业服务业均属于服务业的范畴，我们的经济也到了一个转折点，产品才成为服务流程的配角。不是现在，而是正在。

　　做个令人敬仰的“孙子”

　　海底捞的老板张勇曾坦言：“我做的火锅味道并不好，但我总是笑脸相迎，别人要什么就动作快一点，用完餐客人居然跟我说，味道不错。”“想要生存下去只能把服务做好些。”认定了这一点，张勇更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要，他都二话不说，一一满足。其独创的招牌接待动作：右手抚心，腰微弯，面带自然笑容，左手自然前伸作请状，今天在海底捞仍随处可见。

　　花便宜的钱能买到超级服务。正是这样的理念，支撑着海底捞成为中国餐饮服务业的典范。

　　事实上，“服务”二字的重要性从未像今天这样被提到前所未有的高度。官方号召打造“服务型政府”，企业则热衷于打造“服务型企业”，就连日常管理中，也在不断强调员工的“服务意识”。

　　“什么叫服务意识？今天不服务就没饭吃，这叫服务意识。只有服务业的饭碗是个瓷饭碗，才能干好服务，如果是铁饭碗，就不可能干好服务。”零点咨询董事长袁岳如是说。这也说明，市场化比“中国特色”更能促进中国服务的发展。

　　另一方面，袁岳还有一个巧妙的比方，做服务需要“孙子”精神，而不是“大爷”。显然，要为客户提供最好的服务，就要放下不少人与人之间的隔膜，放下身段来倾听对方的声音，甚至要卑躬屈膝、阿谀逢迎……这的确是一件不太有“面子”的事。

　　不过，“面子”分为两种：一种面子是本来就有的面子，比如从事着受人尊敬的职业；还有一种，则是服务者在提供了让客户满意的服务后挣到的尊敬。事先就想要面子的，往往做不好服务。后来能挣到面子的，就是卓越的服务者。

　　所以，何不回归生存之道，把自己看成一个地地道道的服务者，做个令人敬仰的“孙子”？也唯有如此，方能把握住客户最真切的需求，并让他们体验到最意外的价值。