“你如果想要挂哪个医院专家名医的号，只要提前一周上我们的公益性信息服务平台，就可以帮你挂好。又如我们承建的浙江省96365生活服务平台能为大家提供订飞机票、火车票、汽车票等便捷服务。”三替总经理陶晓莺介绍，现在三替所做的家政服务内容仍旧是传统的，服务平台却是现代的，三替高效的网络平台不仅为自己所用，还运用在三替承建的政府项目——浙江省96365生活服务平台，让更多的家政公司通过这一大平台将需求双方联系起来，进而提升整个城市的家政服务现代化水平。

　　在这个新平台上，三替的服务可以更细致。比如，一户人家家电要以旧换新，只要拨打三替生活信息服务平台的服务热线，家电以旧换新的配套服务单位就近来进行办理。从城市的每个角落发出的服务信号，都会通过三替的专业化数字平台得到落实，最终得到高质量的家政服务。

　　三替的这个平台还能为客户提供立体受理，客户通过发短信、网上留言等方式，都可以得到三替的服务。这一系统还会为客户建立服务档案，为客户提供更体贴入微的服务。建立在这个新系统之上的三替保姆数据库上线后，客户还可以通过视频与保姆沟通，了解其过往业绩，熟悉保姆特点，实现在网上找保姆的愿望。

　　在没有前人经验可以借鉴的情况下，三替的服务模式不断创新，如今这个家政“王国”，已经成为行业的“领跑者”，而它的未来发展目标则是成为中国家政行业的“沃尔玛”。据透露，5年里三替将在全国200个以上城市完成布点，并计划5年内完成IPO。

　　生意2

　　颐年康盛：富豪们的私人保健医生

　　在美国，健康管理是一个市值超千亿美元的产业，其中许多企业都是数百亿美元市值的公司。尽管4年前，中国也有公司萌动了引进这种理念和模式的想法，但发展至今，与美国70%的人享有健康管理服务相比，中国享有这项服务的人尚不足0.1%。

　　就是在这样的情况下，一项显得更加“小众”的服务模式正在发展起来。2008年，颐年康盛健康管理公司成立。这个采取会员制的公司，每年的会费都在1.8万~8万元之间。它将目标消费群定位于企事业高层、政府高官、私营企业主等个体高端客户，主要都是年收入在1000万元以上的“富豪”、35岁~55岁的男性，为他们提供第三方的高端服务。

　　创办颐年康盛之前，宋海峰在国内一家知名健康管理服务机构待了三年多。支撑其商业构想的因素有两点：一方面，在宋海峰与老总们的接触中，他发现，这些老总非常重视健康，也舍得为健康投资，但是却始终没有找到科学且合适自己的方案；另一方面，北京拥有全国最丰富的医疗资源，而中南海的专家应该是全国最好的保健医生，并且具有光环效应。

　　于是，权威的专家资源成为宋海峰能在健康管理市场上放一把火的重要法宝。当初为了说服这些专家与其合作，颐年康盛可谓不计成本：“专家们的需求我都会满足，为了表示对他们的尊重，出诊时我们会专门派车接送。”由于掌握了这些核心的专家资源，他现在提供的服务被复制的可能性很小。

　　宋海峰直言，医学是科学，80%的说法是相同的，并没有太多自由发挥的余地。只是，当老总们面对的医生是当年服务于政府领导人的专职保健医生，尊敬之情往往会让他们更愿意服从。

　　按照宋海峰的设计，现有的VIP客户每年都有四次机会和这些首长们的医生见面，按照季度，制订个性化的养生计划。不过，往往是诊疗一结束，VIP客户就重新回到原有轨迹上。这个时候，颐年康盛的干预才真正开始。

　　在健康干预方面，很多公司都参照美国HMO组织的模式。在美国哥伦比亚，HMO有一个超大的呼叫中心，拥有450名护士、50名医生不停外呼，提醒他们所服务的客户“该喝水了、该运动了”。

　　在颐年康盛的公司内部，也有一套信息化的服务平台。他们通过EMS为客户快递推荐书籍和光盘，或是一年52周，每周都发送不同内容的短信，而短信的内容，通常是把客户与中南海保健医生的120分钟会谈，拆解成重要忠告。

　　在周五下午的6点到6点半钟，患有“三高”的客户可能收到这样的内容：“颐年康盛温馨提示：中南海保健专家提醒您，周五下午聚会或者应酬，尽量不要喝白酒，喝三分之二高脚杯的红酒，软化血管，降低血液黏稠度。”

　　这个时候，客户可能正在吃饭，一条及时的短信不但提醒了自己，甚至还可能拿起手机，作为向劝酒者推脱和解释不能喝酒的“令牌”。