商业革命:让史上最苛刻的消费者爱上你

2012-10-12 13:49:53    商界   我要评论0   我要收藏   
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今天不再是产品经济的时代,不再是制造和技术的时代,也不再是资金和资源的时代,甚至不再是品质成本的时代,这是比拼商业理念、服务理念和商业模式的时代。人人都是服务员,行行都是服务业。

  此外,颐年康盛还创造性地“捆绑客户的太太、孩子甚至是保姆”。譬如通过指导保姆买菜,将胡萝卜、洋葱分量加大,将高蛋白减少,就能在不知不觉中,改变会员的饮食结构。

  颐年康盛的服务还体现在诸多细节上。比如,若需治疗,他们要求客户必须住在医院附近、指定的五星级酒店中,以方

  便及时就医,而所有费用都由颐年康盛支付。也就是说,无论交通、住宿等服务,都被颐年康盛锁定在“一对一”的服务内涵之中。

  在宋海峰的设计中,完全式的服务是颐年康盛的核心价值,“任何时候,您仅需一个电话,剩下的事情都由我们来服务。”

  生意3

  蝶麟服务:精细空间后勤有金矿

  国内各类新建筑的层出不穷,带来后勤管理的大生意。酒店、食品厂、制药厂、研发中心、商务中心、国际学校等,都需要后续的保洁、保安、绿化、虫害控制、设施设备运行与维护等后勤服务。上海蝶麟实业就是一家提供一站式后勤服务,让企业更专注于自己核心业务的服务型创业企业。

  其创始人张良科班出身,一毕业就进入一家世界500强公司从事商业后勤管理服务工作,从一线的保洁员开始做起,观察思考公司的管理、运作,钻研技术。就这样,工作三年后,他辞职成立自己的公司,从设备运行与维护、保洁、绿地维护、洗衣服务、虫害控制等项目开始,不断发展与完善。张良将这一创业型模式描述为“娩出型创业”。

  说到后勤,许多人认为,“当清洁工没面子”,但有一个蝶麟版的励志故事是这样说的:一个人在中南海工作,那个人就很有面子,因为中南海有面子,所以他就沾光有了面子;还有一个人是擦皮鞋的,他把客户的旧皮鞋擦得像新的一样,引来了客户的赞叹,“你太神了”,这个时候那个擦皮鞋的人得到了面子。这个面子就是后来给的,通过优质的服务获得客户的尊重,而蝶麟要挣的正是后来的面子。

  目前蝶麟公司的客户包括丽丝卡尔顿酒店、M1NT酒店、铂尔曼、海神诺富特、雷迪森大酒店、外滩七号、卓美亚等众多上海及长三角地区五星级酒店。其为客户提供全方位的专业管理服务,并承担这些管理部门日常运作的全部责任。2012年3月份一次面对众多投资者的展示项目演讲,蝶麟服务的专业程度让台下众多风投机构大佬印象深刻。

  生意4

  东研环境:净水器的管家式服务

  不久前,一则“全国普查自来水合格率仅50%”的消息再次引爆舆论,虽然相关部门称“2011年我国自来水厂出厂水质达标率为83%”,但公众对食品安全仅存的信任再次被蒙上阴影。

  事实上,这是王新早已发现的市场。王新是北京东研二十一世纪环境科技有限公司的创始人及总裁,其在2009年率先提出“环境电器”这个行业名词,在这一细分领域,东研号称是亚洲最大的环境电器供应商、中国最大的环境电器服务商。目前东研环境有智能净水系列、空气净化系列、智能卫浴系列及环境家电系列四条产品线,而智能净水系列产品占公司销售额70%的份额。

  一款净水器能卖出什么花样来?

  首先在于产品能满足消费者提升水质的需求。虽然行业技术门槛并不高,生产所需要的相关技术都可以购买,但东研在2009年进入净水器行业伊始,就分别在北京、上海和韩国仁川投资建立研发基地,并与世界知名公司——美国DOWGE、韩国海仁等核心技术商建立深度合作关系,东研基于中国水质研发的逆渗透薄膜技术能使净化率达99.99%。

  而在净水器生产厂商中,东研环境更引以为傲的是自己的售后服务。净水器需要定期更换滤芯,因此售后服务在净水器销售中显得更为重要。服务人员全部由受过技术、产品、服务、流程、商务礼仪等专业培训的女性构成。这些统一着装的服务人员按照规范的服务流程和标准定期上门服务,并基于这种服务来推销产品。在王新的规划中,这支团队在五年内将达到10万人。

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