零售也可以是智慧的

　　2010年年底，苏宁浩浩荡荡地迁入位于南京徐庄的新总部，并正式推广“科技苏宁，智慧服务”的品牌形象。但谁能知道，这个总部，张近东从2002年就已经开始构思及规划选址。他到韩国松岛看到智慧城市时，就已经意识到，智能必然为未来发展趋势。而今，总部中的概念店已经成为苏宁摸索零售发展的实验室，对品类特点、消费者购物习惯、销售新渠道、环境需求等都有诸多探索。

　　在过去的两年里，张近东跑了不少地方，去美国，到新西兰、印度，参观苹果、微软。这个在外地常常一天都呆不住的人，愣是在硅谷一待三四天，一个接一个地去看那些技术企业。“一看，信心满满。”他说。零售企业也可以做出智慧色彩，也可以借助科技实现和消费者的零距离。

　　《中外管理》：您在国外考察后曾说过信息技术让您“很震撼，很兴奋”。您到底看到了什么？什么能让您如此兴奋？

　　张近东：其实能看到，像亚马逊这些世界级的企业，能够把技术转为经营模式；通过技术应用可以感觉到，未来互联网的发展下，传统模式会有一个更大的空间。

　　实际上苏宁是一个科技企业，在一步步发展过程中，确确实实具备了最新管理的技术。到今天，我们是全国信息技术利用最好的企业。我们总部就叫智慧总部，技术是什么？就是架构。苏宁搭建起这个架构，对未来的重重困难一定能够迎刃而解。

　　其实，我一直想打造一个开放的平台——既不是天猫那种完全的交易平台，也不是传统的电商企业。我们希望用最先进的方法，把大家融到一起。一定是融入的问题，缺一不可。

　　《中外管理》：现在回头去看，您认为苏宁“沃尔玛+亚马逊”这个蓝图已经足够清晰了吗？许多人都说易购做得晚了一些，您认为呢？

　　张近东：转型面临巨大挑战，但不转型就永远没有机会。我们今天转型，必须要做。但这由多方面的因素构成，所以这个度我们要把握，这也是最难的，太快和太慢都不行。在这个过程中，目标确定了，路径要清晰，阶段的计划要明确，任何时候都不能有丝毫懈怠。

　　2013年1月，我们就要对外展示真正的线上线下两个平台，更加明确，更加精细，我想凸显也刚刚开始。

　　所以我们设立一个目标，达到这个目标肯定会很难，但是通过这个目标可以知道，前面是有山还是有海，最起码让我们清楚了。我们寻找能够实现的一个标准，这些我们始终都在做。2013年，你们再来看苏宁。