你的用户“手滑”了吗?

　　现在微博上流行一种说法，“不小心手滑了，就转发了。”这种调侃式的“手滑”，其实是对内容的认可，是参与传播的体验，也往往是流量的来源。

　　流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。

　　美国著名游戏公司星佳(Zynga)有Facebook“寄生帝国”之称，其强大的“导流”能力功不可没。该公司信奉病毒式传播，曾设计有一个“图片墙”功能，让玩家在进入游戏的前期，只点击一个按钮就能给50个好友发送病毒性请求，拉他们进入这个游戏。这意味着只要玩家一手滑，就能为游戏增加50个潜在用户。

　　而星佳最强大的流量机器是“交叉推广系统”。2011年一个新游戏上线时，星佳把数以百万计的用户从自己旗下众多游戏导流到新作中，使得这款游戏“创下了用户增长速度的新纪录”。

　　流量思维是Online的制胜宝典，但值得注意的是，缺乏内容、没有参与感、差体验的流量则是负面流量。仍以星佳为例，后期他们在所有的游戏上都使用了“图片墙”功能，很多玩家在不知情的情况下发送了游戏邀请，造成非常糟糕的用户体验，这反而成为星佳快速失去用户的一大原因。

　　所以在你的Online战略期中，不妨每天问问自己，你的用户“手滑”了吗?“手滑”得还开心吗?

　　案例：韩国聊天软件“连线计”

　　聊天软件是移动互联网的重要入口之一，虽然国内外各种聊天软件层出不穷，但最早让聊天软件具备强大吸金能力的，却是以连线(Line)和卡考说(Kakao Talk)为代表的韩国选手。

　　连线是韩国互联网集团NHN的日本子公司推出的即时通讯产品，早在2012年，就扩展为平台服务“连线频道”，除了游戏、优惠券等服务，还涉及了数字音乐、电子书等，摇身变成了内容渠道商。而卡考说也在隔年推出了“卡考页面”，建立了自己的数字内容制作和售卖渠道。虽然卖内容远不及游戏的利润高，但数字化内容销售的市场还远未成型，正是占山为王的时候，两者都不愿落于人后。

　　而在参与感方面，卡考说的“加好友”(Plus Friend)服务，用户可以自己动手挑选关心的品牌或喜爱的明星、杂志、节目等相关内容进行关注，和现在的公众账号类似，但这实际上是让消费者选择自己想要的广告。

　　在流量方面，连线和卡考说都是导流高手。以连线的表情贴图和游戏为例，连线官方设计有个性非常鲜明可爱的表情角色，如馒头人、可妮兔等，而这些角色往往也是连线游戏的主角，消费者如果被可爱的表情吸引，很有可能会去尝试以它们为主角的游戏;而下载游戏又会免费赠送相应的表情贴图，这就完成了一个互相导流的循环。

　　同时，连线的游戏社交性非常强，一方面是靠好友赠送才能大量获得玩游戏的关键道具，另一方面游戏甚至设置有请好友帮忙“打BOSS”的环节，这就让玩家忍不住“手滑”要拉朋友进来一起玩。

　　卡考说甚至把这种社交性导流的“魔爪”伸到了线下，这种模式目前只针对韩国地区的用户，称为“礼物服务”。用户可以在卡考说的应用里购买咖啡、巧克力等小商品的优惠券发送给朋友，收到礼物的用户就可以到线下的实体商店中兑换。2012年时，其“礼物商店”已上架了来自320家品牌商的7700个商品。据称，在情人节等旺季，礼物服务的单月营收可以达到20亿韩元。而这种送礼与收礼的过程，更是让用户不断地拉朋友进来的过程。

　　目前卡考说已拥有1.5亿用户，估值约30多亿美元，连线的用户达4.5亿，估值更近百亿美元。目前两者都在国际市场上风生水起，成为其他聊天软件的劲敌。

　　运用好Online战略，何愁不能决胜千里之外?

　　方法：Offline:新战术斗法老战场

　　谋略：2012年，马云和王健林就“十年后电商能否取代传统店铺”约赌一个亿的时候，两人可能都没想到，未来O2O时代，电商和传统店铺绝不是对抗，而是融合。一年后，王健林撤销赌注，不再坚持，更高调进军O2O，欲以彼之道还施彼身。

　　事实上，遭遇狂轰滥炸的传统行业，可不断习得互联网思维中关于产品、用户的各种新战术。就像内家功夫和外家功夫，哪种武功好哪种武功弱，实际上只在于修习的人是否上了心，是否下了苦功，是否有那份习武的天分。而其最高境界，自然是内外兼修，已臻化境。

　　得道者升天

　　如今在淘宝上有一个词频繁出现，那就是爆款。社会化媒体时代，所有用户都在疯狂追求爆款，所有商家也在拼命打造爆款。但这并不意味着，好产品会自然形成爆款。

　　一切产业皆媒体。有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3000多人转发，11小时预订售出18698只智能手表，订单金额900多万元。这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。

　　社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

　　比如Roseonly，一炮走红成为在天猫营业额第一的鲜花品牌，成立不到一年，已经完成融资三轮，重新定义了“高端鲜花私人定制”的概念。

　　Roseonly早期，通过名人的微博弱连接建立的社交三度影响力，在品牌的塑造和传播中，放大上万倍，发展了一大批种子粉丝群和铁杆粉丝。后期，通过这批种子粉丝和老顾客的微信强关系建立的三度影响力，进一步放大3~5倍，巩固了销售。

　　可以说，在互联网时代，品牌就是所有粉丝社交关系的总和，粉丝群中领袖客户群的社交价值关系到一个品牌的生死。

　　抓得准，逼得狠

　　再回到所谓爆款，什么是爆款?实际上就是让用户尖叫的产品。尖叫，意味着必须把产品做到极致;极致，就是超越用户想象。周鸿祎曾说，“假设华夏银行请我吃饭，我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫用户体验。我开个玩笑：比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅台——这个就超出我的体验嘛。假设它是一个体验，我(作为用户)就会到处讲“我到哪儿吃饭，我以为是矿泉水，结果里面是茅台”，如果我就这个经历写一个微博发出来，绝对能转发500次以上。”

　　用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点);第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三，“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。

　　阿芙精油是知名的淘宝品牌，其老板同样也是雕爷牛腩的老板。有两个小细节可以看出阿芙精油对用户体验的极致追求：1)客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”，即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

　　海底捞的服务理念受到很多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能就是海底捞了。

　　边开枪，边瞄准

　　这是一个快速迭代的时代。曾经红极一时的爆款可能在短时间内就被新的爆款淹没、取代。当人们习惯复制粘贴过后，现实商业中模式复制、产品抄袭也变得越来越快速、容易。企业如何突围?

　　“天下武功，唯快不破”。星佳游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。微信在推出后一年内迭代开发44次，小米手机每周都有四五十个BUG(漏洞)要修改。快速更新换代产品才是企业生存之道。

　　虽然加快速度有可能失败，但不加快速度就肯定失败。传统的商业讲究大而全、讲究周密控制，害怕试错也不允许出现错误;但互联网时代讲究小步快跑、快速迭代，错误是难以避免的，关键在于发现它，改进它。

　　O2O时代，商业竞争激烈，只有不断试错，快速改进，才能抓住机会，迅速成长。