案例：无印良品：大数据让人尖叫

　　互联网时代，每个企业都深知应针对个性化用户做精准营销。但是如何快准狠地找到用户，并且找到用户的个性化需求?数据，无疑是实现O2O的最好工具。

　　大数据可以说是一向“高冷”的无印良品打造爆款、塑造用户体验和产品快速迭代的基石。作为无印良品O2O战略布局中的重要一环，他们为智能手机用户量身打造了一款APP，“MUJI passport”。这款APP整合了来自网络店铺、线下实体店铺等销售渠道积分，同时提供到店签到积分、商品评论积分等功能，还可以连通社交网络ID，减少了会员注册的麻烦。

　　打通线下实体店和线上的会员帐号，这极大地提升了用户体验。

　　“MUJI passport”最有特色的功能就是商品导购，不仅可以看到无印良品精选推送的商品，同时用户也可以根据商品名称和商品编码进行搜索，根据商品种类选择自己想要的商品。当用户在“MUJI passport”上发现了自己喜欢的商品后，可以很直观地通过地图看到附近的店铺里面是否有库存。

　　不仅如此，当消费者来到线下实体店铺消费时，在收银处扫描APP上的条形码可以获得到店签到积分和相应的消费奖励积分，即“MUJI mairu”，类似于淘宝的“会员成长值”，在线下实体店和网上店铺购物消费1日元可以获得1个，在线下店铺签到1次可以获得10个，在网络店铺发表一个商品评论可以获得10个，会员生日当月购物可以获得双倍的“MUJI mairu”，这种积分积累到一定程度可以获得相应等级，还可以在无印良品直接抵现购物的“MUJI购物积分”奖励。

　　更重要的是，由于无印良品在网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用，且因为每个ID获得的优惠券上的条形码都独一无二。所以，通过数据可以知道，有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券，哪个人喜欢到哪个店铺消费，哪个顾客在什么时候买了什么东西，以及他们过着怎样的生活。

　　在无印良品的理念中，不重视和每个用户的交流，就不要谈O2O，因此对每个用户的分析至关重要，只有了解用户的生活状态和需求才能更好地满足他们。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。

　　记住，你的用户是每个人。用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。

　　方法：异度空间武器库

　　谋略：O2O的进化史是一部技术进化史，或者说互联网工具进化史。从PC时代到移动互联网时代，乃至到日后的物联网时代、云时代等，O2O的进化总是伴随一系列的互联网技术爆炸。

　　因此，从这个角度来说，O2O的核心竞争，也是互联网工具的大比拼。谁掌握了这些核心工具，谁就装备了O2O战场上最致命的武器。

　　那么在移动互联网时代，O2O武器库中到底有哪些装备?以入口、体验、支付三大关键环节划分，主要是指二维码、APP、微信二次开发、私人定制和移动支付。

　　二维码

　　这个诞生于20年前的平面编码技术，一直应用在表单、存货盘点、资料备源等企业的物流和商品识别中，属于企业生产、物流、销售和管理系统中的一个识别标签，远离大众。

　　一直到手机和二维码相结合的应用的出现，以及移动互联网对O2O的持续发酵，二维码才“火”起来。例如，提供二维码支付解决方案的支付宝，互扫加关注的微博和微信，可存贮电子凭证的Passbook等。

　　几乎在二维码刚刚显露出助推O2O的特性后，就被应用在商业实践之中。2011年9月，上海松江大学城某女生寝室楼整栋晒二维码床单，引来路人围观拍照。而事实上，这是淘宝的一次手机二维码营销——手机淘宝闪购活动。只要学生们拿出手机装上淘宝客户端对床单上的二维码猛拍，就能一元闪购价值1680元的凤凰山地自行车。

　　APP

　　O2O需要入口，二维码是入口，APP也是。但APP作为平台，所能承担的信息和功能，显然是二维码所不能比拟的。在线下，商家可以通过开发自己的APP，用LBS等方式，做出各种方便用户消费的功能。

　　而且，随着“免费智能生成APP”等服务的出现，技术门槛一降再降。此外，2014年是中国移动互联网4G元年，随着使用移动互联网的人越来越多，APP开发日益升温。每天，中国都有大量的优质商户等待着被移动化，APP往往是他们首要考虑的举措。

　　因此，有人断言：O2O的未来在APP。

　　微信二次开发

　　APP作为商家意志的体现，固然方便、灵活、易于掌控，然而APP的推广却需要长期的投入。推广难、APP刷榜难、维护难等问题，始终是APP的软肋。然而微信二次开发，却成为一个完美的解决方案。

　　而微信本身就是一个APP，不用商户去推广。使用HTL5+服务号/公众号的方式，可将商户APP与微信本身自带的对话功能、快速查询功能，形成很好的互补。再加上微信支付、微店等功能逐一上线，微信成为O2O入口的趋势日渐高涨。

　　私人定制

　　这是一个个性化的时代，消费者个性化的消费主张，在移动互联网时代，不仅可以彰显出来，更可以得到尊重。营销的本质是人性，在移动互联网时代，尤其如此。O2O是现实与虚拟的交互，更是人与人之间的交互。

　　红领建立了全球第一家全面信息化的个性化生产线，流水线上每一件衣服都有一个电子标签，这些标签记录着这位顾客在每个工序个性化定制的全部生产数据。每一道工序的工人，不再只是千篇一律地为可能成为大量尾货的库存而生产，她们深知今天要做的这1000件西装背后，是1000位不同的、活生生的人。

　　移动支付

　　随着3G技术的逐渐普及，移动支付的需求日渐庞大，随时、随地、随身付款，就是移动支付将要带来的生活。

　　在国内外支付平台的努力下，当下有10种支付方式成为现实：二维码支付、NFC手机钱包、摇一摇转账、短信支付、LBS识别、语音支付、图像识别支付、超声波支付、随身刷卡器、条码支付等。

　　案例：欧莱雅电商平台的O2O“武器”运用

　　新媒体时代下，一场数字化革命在欧莱雅集团全面铺开。欧莱雅中国提出了“SOLOMOCO”的目标，即更加社交化(social)、本土化(local)、移动化(mobile)和电子商务(commercial)。而微信支付功能的开通使得上述SOLOMOCO构想成为现实。下面，以欧莱雅小美盒为例，为你解读欧莱雅移动电商战略。