最模式2012:服务为王

2012-02-01 10:28:08    《新财富》   我要评论0   我要收藏   
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通过跨行业、跨资源整合实现商业模式转型,将打开中国企业的快速发展通道。这是总结第四届“新财富最具增长潜力商业模式”评选,我们得出的启示。

  好大夫还有一个部门,针对患者最关心的热点医院,每天去各大医院搜集第二天的门诊信息。“通常第二天的门诊信息,第一天下午能够确定。”尽管“扫院”的办法很老土,但由于很多医院至今也做不到门诊信息及时更新上网,“扫院”也就成为唯一能保证信息及时、准确的办法。其中,可以做到每天晚上8点发布第二天听诊预报,让好大夫成为质量最高、覆盖最全面、更新最快速的门诊信息查询平台。这个数据库很快得到了各大网站的关注,新浪、搜狐等纷纷与好大夫合作,这也给好大夫带来了很高的流量及关注。而且由于数据实时更新,好大夫不需要担心被其他人盗用。

  目前,好大夫主要通过收取一定比例的咨询中介费盈利。按照计划,将来的收费项目将分成两块,一是面向患者收费,王航认为前几年的主要精力放在服务医生上,现在需要多关注患者;另一个就是帮助药厂做患者教育,在好大夫网站求医问药者多患疑难杂症,大多需要了解处方药,好大夫即可以充当不能做广告的处方药厂商的患者教育渠道。王航还想联合国外的药厂,如果这些药厂有新药进入中国,需要临床试验的人,好大夫可以做中介平台。“不过大规模商业化,最早也要到2012年了。”王航说。

  点评:好大夫通过建立医院及医生点评系统,分享老龄化社会的商机。通过点评模式解决用户就医的信息不对称问题,并搭建医生和患者之间良性沟通的平台,好大夫占据了细分领域的制高点。但受制于“扫院”式投入的局限性,好大夫在三四线城市的渠道下沉乏力,未来医生增长速度可能会逐渐放缓,如何精耕细作,实现内生性增长,将成为考验其持续发展的重要因素。而且目前好大夫有点处于“叫好不叫座”的尴尬境地,未来盈利渠道有待扩展。

  荣庆物流:抢占冷链物流制高点

  商业模式概括:荣庆物流在人力资源上建立了一套军事化的司机管理体系,在强调纪律性和服务意识的同时,对司机队伍的冷链车技能进行了全面培训;在硬件投入上建立了一套可以由中央直接监控的GPS温度检测系统,保障货物运送质量。另外,荣庆物流还初步建立了全国性的运输网络,并通过普货、危险品运输补贴冷链

  公司全称:山东荣庆物流有限公司

  成立日期:2002年确定冷链发展路径

  行业归属:公路运输

  主营业务:冷链物流

  行业地位:冷链物流龙头。公司各类运输车辆1280余台,各类仓储面积达10万多平方米,年仓储运输量逾千万吨,形成了以冷藏物流为主的全国百强物流企业和中国冷链物流第一供应商。

  管理团队:董事长张玉庆

  融资情况:2007年年末,获香港今日资本集团注资2亿元,双方组建合资公司;2011年10月,获加拿大Pamja集团3亿元投资

  专业度较高的驾驶员队伍是冷链物流企业的核心资源之一。荣庆的驾驶员几乎全部来自总部所在的山东苍山,大多受训于荣庆驾校,除了需掌握制冷机操作、温度检查等基本技能外,还要接受应急事故处理培训,比如制冷机中途坏了如何寻找最近的冷库等。新人要跟老驾驶员跑一个月后,由老驾驶员打分来决定其能否单独出车。

  军事化的驾驶员管理制度,有效保证了荣庆的准时准量送达率达到90%以上。“很多物流公司不赚钱,原因是管不好司机,导致司机纪律性和服务意识很差。荣庆采用军事化管理,很有效。”今日资本总裁徐新说。

  除了人力资源外,硬件投入也相当重要。2002年进入冷链物流行业后,荣庆物流就不吝投资,2004年委托一家大型科技公司为其量身定制了一套全程GPS温度监控系统,随时监控运输中车辆的速度、方向、车厢温度等,并将相关情况反馈给司机及时进行处理。

  目前,荣庆物流已形成了以上海、北京、广州、武汉和乌鲁木齐等长三角、珠三角城市为业务龙头,以集团公司为后勤保障基地的“二纵一横”辐射全国20多个省市的冷链经营运输网络。同时,公司还进一步将海陆空多级、多式联运网相结合,先后成立了荣庆空运部、海上救灾通道事业部、铁路运输事业部,为客户提供最佳联运解决方案。

  为了抢占未来的冷链物流制高点,荣庆集团毫不吝啬投入。“目前,我们在冷链物流方面的投入产出比是5:3,也就是在冷链方面荣庆物流其实是不赚钱的。但是这个时间不会太长,2015年,我们就能达到投入和收益平衡的目标。”张玉庆说,“我们暂时依靠普货、危险品运输来弥补。”

  点评:荣庆物流的“冷链突围战略”建立在市场竞争日趋激烈之时,为了避免与实力雄厚的国营和外资直接竞争,借助一套软硬件相配合的管理体系,荣庆物流搭建了全国性的运输网络,并解决了资金缺口。但是,这样的突围战略也具备一定风险,此次融资后,荣庆集团持股比例下降至60%,考虑到未来上市需求,再度融资或将威胁创始人的控制权。

  酷盘:后来者超越—模仿+创新

  商业模式概括:酷盘通过降低用户门槛、补足对手的短板,吸引了大量刚开始使用云存储的网民,然后通过和TCL建立的合作关系,切入日趋成熟的硬件产品平台,并可以覆盖不熟悉网络的高龄消费者。

  公司全称:北京袋鼠网络科技有限公司

  成立日期:2010年6月

  行业归属:互联网

  主营业务:个人同步云存储服务平台

  行业地位:用户已经超过500万,一举成为国内最大的云存储服务商之一,虽然低于115硬盘的2000万注册用户,但是与TCL的合作颇具开拓性。

  管理团队:董事长黄明明(前网际快车CEO);CEO顾志诚

  融资情况:曾获薛蛮子数百万元投资;2011年10月,获全球风险投资管理机构DCM领投的B轮投资,共计2000万美元

  酷盘创立时,国外市场上已经有了Dropbox,国内市场上115和金山T盘也已抢占了有利位置。于是,酷盘模仿各类先行者,集合它们的优点,抢占市场。

  以Dropbox为例,酷盘学习其“降低用户门槛,吸引草根用户”的策略,建立了中国支持平台最广泛的云存储服务,率先推出支持安卓和MAC平台的相关应用。对于个人使用者,酷盘则从免费注册使用开始,通过一系列的“新手任务”、邀请好友活动来增大用户空间,提升用户体验,用户免费空间最多可达15G。酷盘表示,未来将对15G以上的空间及增值服务收取费用。

  补足其他对手的缺陷,让酷盘掌握了更多的主动权:不再限制用户上传单个文件的大小,并且丰富了它的多平台性,让用户能够在手机、PC等平台上做到与酷盘内容同步。在安全性方面,酷盘CTO李刚表示,若使用酷盘指定的密码设定方式,即使用每秒100万次计算破解密码,也需要2258年才能破解。

  因此,在快速增长的云存储市场中,酷盘吸引了大量的网民,推出后9个月,就已积攒100万注册用户、超过100万的装机量,每天活跃在线人数超过20万,并拥有超过1000PB的存储内容。

  同时,酷盘在商业模式上也有所创新和突破。酷盘与彩电厂商TCL达成战略合作协议,展开智能电视云存储的合作,据透露,其已成为TCL超级智能云电视的标配应用,带有酷盘云存储应用的TCL智能电视也已开始在全国卖场进行销售。这不但有利于酷盘日后介入硬件产品平台,与厂商共同打造一个新型的服务链,而且有助于酷盘获得那些习惯使用电视的消费者。

  点评:酷盘的增长很大程度上得益于快速增长的云存储市场。目前酷盘尚缺乏成熟的盈利模式,面对巨大的网络硬盘运营成本,难免在资金上捉襟见肘。同时酷盘将目标客户锁定为快速增长的个人消费者,或许会错过中小企业需求以及为云计算公司服务的第三方储存市场的机会。如何深挖用户需求,将是酷盘面临的最大挑战。

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