国美:传统零售商的B2C戏法

2012-03-13 09:30:52    赢周刊   我要评论0   我要收藏   
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国美新一轮架构调整的基本思路是建立以品牌及战略规划为重点,以采购、销售等经营体系事业部制为核心,以IT信息技术、物流、售后、财务、人资等支持体系为服务平台的矩阵式组织架构。

  注释

  传统零售商的五种电商路径

  路径一:在第三方平台上开网店

  借助已经成熟的第三方购物平台,销售自己的产品,以期增加销售额,培养网络运营人才,为未来的进一步拓展打基础。这种模式对刚刚起步的传统零售商比较合适,不管产品是代理还是自由品牌,均可以通过投入有限的资源,来尝试网上零售的真实味道。

  路径二:搭建内部服务平台

  通过电子商务技术,为加盟店、批发客户提供高效的要货途径和新型沟通渠道。相对于竞争激烈的电商市场,这类模式只给内部客户使用的网站解决了传统软件不好解决的信息发布和互动问题,能有效提高内部运作效率,但这类模式只能依附于实体渠道。

  路径三:打造实体会员服务平台

  为实体门店的会员提供综合服务平台,不仅仅提供积分商城功能,更要从与会员之间的互动平台来设计和考虑。企业可以在成熟的通用网购平台基础上,进行个性化定制开发;有些业务不仅仅要修改网购的平台,还需要调整现有管理信息系统,以支持新的业务模式。

  路径四:自有品牌商组建虚拟渠道

  这个模式适用于自有品牌商,开展电子商务的目标不仅仅是建立品牌在虚拟空间的销售渠道,同时还是建立品牌在虚拟空间的品牌影响力,从而建立品牌与消费者互动通道。

  电子商务极大地缩短了品牌商和消费者之间的距离,降低了品牌商对渠道的依赖,他们既可以通过第三方的通用平台销售产品,也可以同时自建官方商城提供服务,同时还可以通过网络分销,借助外力去快速占领市场。

  官方商城可以通过自建或外购,通用的网购平台可以一般满足功能上的需求,但在系统并发性、稳定性、扩展性等方面,还是需要根据自己的品牌实际情况进行选择。

  路径五:建立独立网购平台

  打造一个属于自己的虚拟购物渠道品牌,即独立的官方网站,在平台上为目标客户提供尽可能丰富的品类(全品类商城)或某一个品类的众多品种(垂直商城)。这个虚拟渠道的品牌可以和实体渠道品牌名称一致,也可以重新定位一个新品牌。

  相对于采用第三方通用平台,自建渠道就是在另立门户。这是个投入和风险都很大的模式,如果自建渠道一旦被消费者接受,将价值连城。

  企业需要搭建从前台网站到后台进销存、物流、呼叫中心等一整套系统,由于系统是独立渠道的核心竞争力之一,尤其是前台网站系统,一般都会考虑自行开发或合作开发,而后台进销存、物流和呼叫中心,可以考虑选择成熟产品,以降低开发成本。

  打造一个独立的虚拟购物平台是个投资巨大的项目,从网站开始的推广,到过程中商品品类的扩充和营销,以及会员的持续营销等等,均需要配置专业的团队来运营和管理,否则很难有效发展。

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