好产品是服务出来的

　　随着分工和市场的不断细分，在商业生态中会产生越来越多的不同细胞。细胞与细胞之间，恰恰只能由服务业来衔接。

　　早在二十年前，宏碁集团创办人施振荣先生就提出了著名的“微笑曲线”理论。围绕这条曲线，不管是左边的研发、设计，还是右边的品牌、服务、销售，都属于服务业的范围。

　　当前，世界上最热的工业产品是什么？苹果。但请注意，苹果只做两端：研发设计和销售服务，在美国它就是一个研发设计的团队和苹果店，制造主要由富士康来完成。苹果不是制造业品牌，而是一个完全的服务业品牌。所以，世界上最好的产品不是“制造”出来的，而是“服务”出来的。

　　这样的服务，被称为“生产性服务”。

　　——包括服务于生产制造业前端的咨询、研发、设计、采购等服务；生产过程中端的财务、物流、计量、检测等服务；以及后端的营销、集成、成套安装、调试等服务。生产性服务是制造业提升附加值、降低投资和运营成本的一个重要途径。

　　生产性服务业是现代服务业的一个重要内容。而中国制造业要转型升级，成为高附加值的产业，把生产性服务做好无疑是途径之一。目前，在制造业领域，我国许多产品的技术水平和劳动生产率已经具有国际竞争力，在农业生产领域许多农产品也颇具竞争力，但由于“产前”、“产后”服务业领域的低效率，“中国制造”难以形成强大竞争力。

　　诚如经济学家吴敬琏所言，在进入信息化时代以后，制造业的一个趋势是在总成本中加工制造的成本比重降低，而交易成本的比重不断提高。发达国家在社会总成本中，交易成本的比重在一半以上，因为加工制造的成本降低、效率的提高靠分工，分工越来越细、分工的各个分支、各个主体之间的交易活动就变得越来越多、越来越频繁，它所需要付出的成本就越来越高。而服务业作为处理交易成本的行业，可以有效降低交易成本，特别是信息成本。因此，服务业变得越来越重要，在发达经济中从事服务活动的劳动力占的比重越来越高。

　　如果说强大的制造业是一国经济崛起的基础，那么，发达的服务业则是一国持续繁荣富强的保证。没有制造业与服务业的融合，没有服务业的崛起，中国经济结构转型只会是一句空话。

　　服务业：大趋势里的商机

　　过去几年，以商贸流通、餐饮住宿、居民生活服务、交通运输等为主要内容的传统服务业发展迅速，在带动了整个服务业规模和效益迅速提升的同时，却也导致了我国服务业中的行业分布不均。从2012中国服务业500强数据看，商贸批发、零售行业企业占47.6%，而真正代表服务业水平以及对制造业、经济支撑力较强的商务服务、研发、信息服务、现代物流等生产性服务业却发育不足。

　　与此同时，中国服务面临着两个机遇。其一，国家正在进行产业调整，有这样一个产业布局。“十二五”规划提出，到2020年服务业占GDP比重要上升到50%，那就意味制造业降到50%以下，服务业要接棒；其二，外资对服务业非常感兴趣。全球风投对中国服务业投资过去10年间增加了一倍，大大高于对制造业的投资，2011年服务业利用外资的比重也超过制造业，这是一个信号。由于世界经济不景气，制造业纷纷转行，投向服务业，也给服务业创造了一个良好的机遇。

　　此外，观察更为广泛的数据，在人均GDP达到5000到6000美元之际，是服务业发展的一个临界点。去年中国大陆的人均GDP是6000美元，明年则可能会进入到8000美元。而在中国的许多大城市，已经在三四年以前就迈入到这个临界点。随着城市化进程的进一步深入，服务业发展的趋势将更为明显。相对目前发达国家的服务业比重一般保持在70%以上，世界一流城市是在80%以上，香港的服务业占比达到93.2%，北京是75%，广州是61%，深圳仅为53.2%。

　　“掘金”中国服务业的商业机会，因此显而易见：城市化和新富人群的扩大，会让人们购买更多服务；2020年65岁以上中国人将达2.5亿，老龄化的加剧，需要医疗、养老和更多服务；需求层次的提升，让中国人开始思考如何将钱花得更有质量。而制造业的困境与转型，使得如何把服务业和制造业打通，成为一门“大生意”。