如何建立自我管理的工作团队

2012-05-24 13:46:15    《经理人》杂志 蔡敬聪   我要评论0   我要收藏   
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自我管理工作团队的建立,在于传统的阶层权力架构不再能发挥作用。

  做法详述如下:

  评估

  一路评估这个团队的进度、授与成员重要的技巧,并提供必要的训练之后,现在你可能希望能做比较正式的评估,决定优劣、去芜存菁。或许你可以更新职位说明书,建立成员的个人档案;针对未来的方案,加强成员特定的技能;并挑选成员,协助其他遭遇难关或正要起步的团队。不妨让成员评估自我的绩效。请成员自订评鉴标准,分别审核他们个人和整个团队的绩效。让成员自我评鉴可使成员体认团队如何达到成就的高峰,及其未来努力方向,以继续维持良好绩效。如此团队就接下传统领导者所须担负的责任。他们不必由别人告诉他们该怎么做,而且也没有这个必要。

  在传统的权力框架中,经理人就如同父母,负责照管大小事宜;而员工则被视为小孩。在这个体系内,经理人被责任压得喘不过气来,员工则没有半点权力。至于团队体系中,团队成员和身为成员之一的领导者,互相合作,分享每个方案的计划、执行、成果品质和奖励。团队的领导者转换成促成者,为过程而不为结果负责。其实,你可以由团队从其领导者手中接收多少责任,来判断团队的成熟度和发展潜力。同样地,你也可以经由领导者对团队的授权程度,来评定其带领工作团队的成败。

  奖励

  在工作团队发展的过程中,这是一个非常重要的活动。生活压力的主要来源之一是,事情似乎永远做不完。由于我们向来信服清教徒式的工作伦理,似乎我们理该努力工作,却不应该给自己任何奖励。所以快要做完一件事,我们马上又找到另一件事来填满我们行事日程;不然就是一次做许多事。而且就算我们完成了部分的工作,剩下没做完的工作仍会剥夺我们享受工作结束的快感。而且高层主管往往会推波助澜。他们严密督导任何个人和工作团队,老是觉得需要找一些事给部属做,才能提升生产力和利润。你能够为自己、公司和团队成员所做的最佳服务就是,提醒大家工作已告一段落:“我们已经做完这份工作;让我们好好享受这种美好的感觉吧!”一起去吃个午餐、休个假或开个舞会,都会收到很好的效果。

  增强团队实力

  鼓励团队凡事追求极致,做到120%。让它帮助你的公司,成为该领域的佼佼者,并把团队的工作绩效和业界最有创意的团体比较,做一下脑力激荡,要如何努力,才能和他们一较长短。然后,将你的研究结果视为公司策略,要求高层主管重视此一研究结果。如果高层主管早已洞悉此一趋向,可以告知他们你的下一个目标,并全力以赴完成它。

  重组

  当团队达到综合效果的完美阶段后,经过一段时间,可能会变得死气沉沉。成员彼此相处愉快,工作也准时完成,可是他们处理问题的方式已经了无新意,也缺乏自动自发找方案来做的动力,而高层主管也没有什么事情要给他们做了。这会是一个很好的时机,可以考虑是否解散这个团队,将其成员和其它团队混合,或重组另一个新的团队。

  设立一个成功的团队,要极适当的人选和技能。需要何种技能,应该由团队的工作性质或其组合原因来决定。但是,团队成员的个性组合,则又是一件复杂的事了。要拥有最佳团队的个性组合,最好能在指挥倾向、关系倾向、思考倾向和听命行事者间取得均衡(参看我的另一篇博文《如何与难缠的人交手》)。假使团队有太多指挥倾向者,这些人会非常不愿意和别人分享有用的资讯,而且团队的任何决策,都会变成多头马车,不知何去何从。因为指挥倾向者竞争心强烈,他们常常会暗藏有利资讯,以保持优势地位。再者,对于任何能使他们抢得先机,领先群伦的资讯,他们也一定脸不红、气不喘地据为己有。

  而由关系倾向者组成的工作团队,则可能一事无成。这些成员忙于互相博取欢心,希望在做事前,先确立大家关系良好、相处愉快。

  由思考倾向的人组成的团队,虽然不象关系倾向者般,急于建立关系,可是同样也发挥不了什么作用。他们会一头栽进研究中,然后计划就石沉大海,因为他们老是还有另一本书要看、要分析、要衡量与讨论。至于听命行事者,是有执行工作的能力,不过却都是一些芝麻小事。例如:听从指令、维护系统、重复同一行为。要听命行事者针对一个老问题,脑力激荡,那绝对没问题,但是要出什么新点子,就不太可能了。

  工作团队的最后提醒

  工作团队和传统工作团体不同之处,在于他们的成员彼此依赖。这也是产生综合效果的主要原因。理想的自我管理团队的工作气氛是相互信任的。在领导者的鼓励之下,他们勇于发问、挑战和探索,了解到冲突是成长过程中的必经之路,并全心全力达成他们有权决定,且须负责到底的目标。

  工作团队的领导者和传统经理人不同的是,他们致力提升而非一味控制部属的能力;比较注重过程而非内容;属于学习者而非教师;并从旁协助,而非一味指挥。他们让成员有参与感,鼓励他们竭尽所能;促进开放、诚实、直接的沟通气氛,扮演随时备询的资源,而且非决定对错的法官;而在无损幽默的情况下,让工作充满乐趣。当团队成员体会到彼此互相帮助的好处,会更愿意努力工作,以达到自己设立的目标;也会相互激励以追求成功。而在他们发现其实并不需要领导者时,你就知道自己已经成功地达成任务了。

  凡是取得很大成就的人或组织都一定拥有一个或多个自我管理团队,这样的例子你都可以列举很多。

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