自我管理工作团队的建立,在于传统的阶层权力架构不再能发挥作用。
在二次世界大战后,美国成为经济和军事大国。山姆大叔不但能花较少的钱生产较多的商品,而且售价也是全世界最低廉的;又因为其他国家都还在战后复苏整顿中,所以他有一个现成的广大市场可供发挥。当其他国家逐渐恢复元气时,尤其是德国和日本,这些国家的企业发现他们仍无法和美国这个工业巨人竞争。所以他们努力创造利基,例如开发小型、省油的汽车,以打进市场。他们也致力生产品质较佳的商品,如:声音更清晰的收音机、画面更清楚的电视机。这些公司同时发现体积大不一定品质就比较好,他们将美国人发明的计算机缩小到可放入口袋中,销售到世界各地。之后,甚至改良到可放入皮夹中。他们产品推陈出新的速度和市场的快速拓展,使许多美国公司望尘莫及。“美国制造”已经取代“日本制造”,成为劣质产品的代名词。
他们是如何做到的?方法之一是经由自我管理的工作团队达成的。先是亚洲国家,接下来是欧洲,他们把二次大战后被美国公司所拒绝的一个想法——组织扁平化,充分运用来简化传统的权力层级。他们将经理人的决策授权给真正从事该项工作者所组成的工作团队。不必每个点子都上报到最高管理阶层,可先研究、拟定报告、然后作决策,最后才下达指令。不然等这个点子从各个行政单位旅行一周回来,恐怕都已经落伍了。不论是市场状况,或是科技发展都可能今非昔比了。
工作团队的作用不只是节省时间而已,他们也能达到下列功能:
提出更多解决方案
一群人共事,互相脑力激荡的结果,可产生更多解决办法和针对问题的各种预防措施;这远比单打独斗来得好。
决策品质较佳
通常实际做事的人比下达命令的人懂得多。团队运作时,任何决定也都是集思广益的结果,而比较不会出错。
增加向心力
如果工作团队达成一个决议,并需负责执行时,整个团队要共同承担风险。其结果是成员的凝聚力增加,愿意更投入,以获得成功。
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