看不见的竞争力:腾讯对“人”的理解

2012-06-06 14:18:27    《中国企业家》   我要评论0   我要收藏   
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“雇主品牌”的理念下,企业将潜在员工和现有员工视为“客户”,人力部门要做的最重要的一件事,就是提升员工的工作体验和满意度。

  对此,阿里巴巴的一位人力负责人有自己的感悟,“怎么留住员工,让员工与企业共成长,关键在于知道人的根本诉求,以及搞清楚这个诉求后,你能不能满足它。人在每一个阶段都有一个诉求,人力资源方面的人要搞清楚,是什么东西吸引人从前一个阶段走向后一个阶段,我们能不能在员工处于前一个阶段的时候,将后一阶段并入员工的追求中。”

  通过企业成长大图的描绘,以及人才成长通道的打通,阿里巴巴的人才得到了自己的成长机会,他们的迅速成长为企业的成长提供了动力,形成了企业成长之环与人才成长之环的良性互动,企业牢牢地将关键人才绑在了成长的战车上。

  另一位互联网大鳄,腾讯,也是此中的高手。在十多年的发展历程中,腾讯业务的范围也不断扩大,从最初的即时聊天,到现在聊天、邮箱、游戏和网站共同发展的局面。与此同时,腾讯也有意识地推动员工的成长,在腾讯人力资源负责人的认识中,“人是腾讯最有价值的资本,所有的事情都要围绕员工成长来做。”2011年,腾讯将其文化升级,把人力资源管理理念集中为“关心员工成长”。(详见案例1)

  在无限的企业成长空间想象下,腾讯的人才流失率极低,大批的创新型互联网人才将腾讯视为他们激情燃烧的舞台,不断推出一个又一个创新的产品和服务。

  再看看IT行业的联想。在二十多年的发展中,联想集团从最初的一个计算机代理商,到收购IBMPC,一跃成为世界电脑巨头,进而超越戴尔,成为全球第二大PC制造商。企业的发展空间也在迅速扩大。此间,以柳传志和杨元庆为首的联想高层不断向员工绘制新的图景,并不断实现它们;而联想员工则在管理层不断兑现的成长预言中,获得了巨大的个人成长空间。

  联想国际化的“冒险”成功,正是其多年重视人才体系培育的结果。联想文化中,很重要的一条是,将“个人追求融入企业长远发展中”,“每一年,每一天都在进步”。为此联想建立一套系统化、分层级的人才发展体系。联想将人才分为不同的层次,一是能独立做好一摊事情的人才,二是能带领一班人做好事情的人才,三是能审时度势、具有战略眼光的人才。对于每一类人,联想都会为其设计自己的职业发展空间,让每个人看到自己未来的发展目标。

  当我们谈到人才时,往往会忽视了普通蓝领工人,他们之中也有人才,也需要职业上升空间。为了给蓝领员工提供上升空间,德邦物流规定储备干部中有至少25%的名额留给司机等非文职人员。而在潮宏基,企业则主动为他们搭建创新的平台。任何工人都可以提出技术创新申请,然后由公司和主管为其提供相应的资源支持,让这些人在赛马中成长。

  在为底层员工设计创造职业发展空间的方面,7天连锁酒店算得上独树一帜。为了打破部门壁垒,让基层员工可以跨部门横向发展,7天根据新一代人才在互联网游戏方面的兴趣点,利用一款网络游戏平台“7天传奇”,建立了内部人才流动的市场。

  每个分店自筹建期间,就会获得由系统分配的5万元金币,这就是分店用来做人才买卖的“储备金”。假设A店在筹建期间以2万金币购买了一位前台招待,通过一年的培养,该前台招待成为拥有熟练技能的资深前台招待。当该员工有流动的要求,向店长提出时,可由店长或该员工自行将流动需求挂到“7天传奇”网络平台,等待有需要的分店店长以拍卖的方式,竞价购买。A店可用卖员工所赚到的这些金币去购买其它分店挂牌交易的员工。这样一种有趣又实用的机制激活了员工发展的通道,也让员工发展流程变得趣味无穷。

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